Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
17:28, 03 Декабря
Garmin продлевает «Чёрную пятницу» до 6 декабря 2021 года
16:45, 03 Декабря
Посетители «Vprok.ru Перекрёсток» в 2021 году потратили более 330 млн рублей на домашних животных
16:14, 03 Декабря
Россияне чаще всего покупают автозапчасти для Ford Focus III
15:31, 03 Декабря
Цена на мандарины в России в 2021 году выросла на 25%
14:33, 03 Декабря
Wildberries расширяет логистическую инфраструктуру в Казахстане
13:44, 03 Декабря
«AliExpess Россия» запускает официальный аутлет известных fashion-брендов
13:05, 03 Декабря
Продажи китайских автомобилей в 2022 году будут больше японских
11:00, 03 Декабря
Ozon открыл даркстор в «Москва-Сити»
10:00, 03 Декабря
«ВКонтакте» и «Самокат» запустили в соцсети приложение быстрой доставки продуктов
09:00, 03 Декабря
ГК «Черноголовка» защитила бренд Fantola от притязаний Coca Cola
06.10.2017

«Ситилинк»: секреты эффективной логистики от онлайн-дискаунтера

Об особенностях логистической инфраструктуры, принципах географической экспансии и перспективных направлениях взаимодействия с интернет-ритейлерами в интервью журналу «Retail & Loyalty» рассказывает Александр Лозовский, директор по развитию розничной сети «Ситилинк».

R&L: Специфика стратегии географической экспансии «Ситилинк»: по какому принципу осуществляется выбор нового региона?

А. Лозовский: Наша основная стратегия экспансии заключается в классическом движении от «общего к частному». В первую очередь мы осваивали наиболее крупные регионы, города-миллионники и прилегающие к ним области, затем уже сделали шаг в города с населением меньше миллиона. Далее мы провели сегментацию населенных пунктов, в которых мы присутствуем (или планируем присутствовать), и для каждого сегмента разработали специальный формат торговых объектов. Согласно стратегии развития, до 2020 года мы планируем открыть более 100 объектов «Ситилинк» различного формата, не считая пунктов выдачи заказа «Ситилинк-мини». Темп развития «Ситилинк-мини» – около 100 новых объектов в год. В настоящее время мы используем четыре вида форматов. Первый: «макси» – объекты площадью более 2,5 тыс. кв. м с максимально широким и полным ассортиментом, которые одновременно являются локальными распределительными центрами. Второй: «миди» – объекты до 1000 кв. м в населенных пунктах от 350 тыс. до 1 млн жителей. Также в формате «миди» могут открываться магазины «Ситилинк» второй и третьей очереди в крупных городах. Третий вариант – объекты под рабочим названием «шоу-румы». Для нас совершенно новый формат, который разрабатывался специально для городов с населением менее 350 тыс. человек. В настоящее время шоу-румы находятся на стадии тестирования, и до конца года мы уже сможем понять, насколько они востребованы покупателями «Ситилинк». Не исключено, что потребуются некоторые корректировки. Наконец, мы активно используем формат «Ситилинк-мини» – небольшие точки без товарного запаса, которые, по сути, являются почтовыми отделениями. В них покупатели могут либо оформить заказ, либо получить его.

R&L: Попадают ли в зону вашего внимания регионы с не самым благоприятным инвестиционным климатом?

Ситилинк

А. Лозовский: При выборе нового региона мы никогда не принимаем во внимание именно этот признак. Например, Волгоград и Волгоградская область входят в число не самых благоприятных регионов по различным социально-демографическим признакам, в т. ч. по уровню жизни, однако по объему продаж волгоградский «Ситилинк» демонстрирует стабильно хорошие показатели. Волгоград даже находится в первой пятерке среди всех регионов по уровню выручки. Таким образом, я не могу сказать, что на наши планы географического развития влияет градус инвестиционного климата. Единственный реально важный критерий – это логистика. Дальше Красноярска, Санкт-Петербурга и Ставрополя мы пока не заходили, поскольку понимаем, что выстроить качественную логистическую цепочку за пределы этих регионов в данный момент для нас затруднительно и дорого, а это значит, что нам будет непросто обеспечить необходимый уровень сервиса и все те уникальные конкурентные преимущества, которые в корне отличают «Ситилинк» от других компаний. По этой причине мы пока не имеем возможности предложить такие же низкие цены жителям Владивостока или Хабаровска, к каким уже привыкли жители Санкт-Петербурга или Ростова. Доступность широкого ассортимента тоже будет под вопросом из-за длины логистического плеча.

R&L: Каким образом компании удается поддерживать низкие цены на огромный ассортимент во всех регионах? Красноярск от центрального офиса тоже не близко…

А. Лозовский: На пути в Красноярск у нас действуют несколько распределительных центров, кроме того, мы стараемся по максимуму заполнять отправляемые машины, тем самым снижая стоимость перевозок. Чем больше мы развиваем процессы в каждом звене, чем больше мы продаем, тем чаще мы можем отправлять машины и тем выше становится доступность товаров для покупателей на всем протяжении логистической цепочки. И конечно, мы стремимся к тому, чтобы, например, покупатель из Красноярска, заказав товар из Москвы, получал его не через две недели, а самое позднее – через 5–7 дней. Для этого нужно непрерывно увеличивать товарооборот, как можно чаще отправлять машины, тогда мы сможем делать еще более выгодные и интересные предложения для наших покупателей.

R&L: Уровень цен во всех регионах примерно сопоставимый?

Ситилинк

А. Лозовский: Мы придерживаемся тактики регионального ценообразования: вполне возможно, что в Красноярске часть товаров может быть дороже, чем в Москве, часть – дешевле. У нас нет единых правил наценки относительно себестоимости для всех товаров. Главное – чтобы в каждом регионе наши цены были самыми привлекательными. За счет чего нам удается их поддерживать? Во-первых, как я уже сказал, за счет максимально оптимизированной логистической цепочки, во-вторых, – автоматизации большинства процессов, особенно тех, где участие человека в процессе принятия решений было чисто символическим. Если алгоритмы достаточно простые, с задачей вполне может справиться машина, что позволит снизить затраты на фонд оплаты труда, а также улучшить качество работы и максимально сократить расходы на исправление человеческих ошибок. Кроме того, качественная автоматизация очень сильно влияет на степень удовлетворенности покупателя. Чем меньше ошибок и проволочек, тем выше доверие клиента и его уверенность в надежности компании.

Третий важный момент – это доступ к прямым поставкам товаров и правильная работа с поставщиками. Добиться этого можно за счет эффекта масштаба, рыночного положения и, конечно, высоких компетенций наших сотрудников. Обладая умением специалистов по закупкам грамотно выстроить взаимоотношения с поставщиками товаров, мы можем получать товары по более выгодным условиям, чем многие из участников рынка, – и это обстоятельство тоже дает нам возможность поддерживать низкие цены. При оценке совокупности всех факторов становится очевидным, что коэффициент операционных затрат «Ситилинк» очень низок: мы экономим везде, где можно. У нас нет штата секретарей, личных водителей, дорогостоящих помещений и высокооплачиваемых продавцов-консультантов. Все процессы, теоретически подлежащие централизации, у нас уже централизованы, начиная от бухгалтерии и заканчивая ИТ. Мы также очень внимательно следим за всеми затратами и крайне избирательно подходим к выбору объектов и партнеров- арендодателей. Конечно, это очень кропотливый и не всегда благодарный труд, но если мы не будем заниматься этими вопросами, мы не сможем дать нашим покупателям то, чего они от нас ждут.

Ситилинк

R&L: В одинаковой ли степени доступен ассортимент для всех регионов присутствия «Ситилинк»?

А. Лозовский: На самом деле про науку управления ассортиментом можно говорить часами, коротко же скажу так: для любого жителя любого города, любого региона нашей страны доступен весь товарный запас, который находится на нашем центральном Качественная автоматизация очень сильно влияет на степень удовлетворенности покупателя: чем меньше ошибок и проволочек, тем выше доверие клиента и его уверенность в надежности компании распределительном складе в Подмосковье. Дальше встает вопрос – как быстро он этот товар получит. Скорость доставки зависит от удаленности региона. При этом хочу подчеркнуть, что система устроена таким образом, что при оформлении заказа покупателем она самостоятельно бронирует выбранный им товар, и после этого никто другой его приобрести уже не сможет: мы даем покупателям жесткие гарантии получения товара. Помимо товаров, находящихся на центральных распределительных складах, покупателям региона доступен товар, находящийся непосредственно в регионах, в магазинах форматов «макси» и «миди». Конечно, в каждом регионе товарные запасы немного отличаются. Товар, который находится на локальных складах в магазинах (на объекте формата «макси» или «миди»), покупатель в любой момент может забрать самостоятельно – буквально через 3–5 минут после оформления заказа. Система сформирует заказ и отправит информацию на склад, сотрудник склада оперативно соберет его и подготовит к выдаче. Никакой специальной обработки, сбора подписей и пр. не потребуется – заказ будет обработан в автоматическом режиме. Процент успешного выполнения заказов в «Ситилинк» приближается к 100%. Также у нас действуют два распределительных склада, один из которых находится в Московской области, второй – под Екатеринбургом. Отправка товаров с этих складов может занимать до нескольких дней, в зависимости от удаленности региона.

R&L: Планируете ли вы предлагать воспользоваться своей логистической инфраструктурой другим интернет-ритейлерам?

А. Лозовский: С одним из крупнейших ритейлеров мы уже успешно сотрудничаем в этом направлении. «Ситилинк» обладает одной из самых крупных в России сетей пунктов выдачи, которая, кроме того, оказалась очень привлекательной для партнеров. На сегодняшний день количество пунктов выдачи формата «Ситилинк-мини» уже превысило 400 точек. При этом, подчеркну, они работают не по франшизе, не по субарендным договорам: помещения мы арендуем, но трудятся там наши собственные сотрудники. Чтобы не перемешивать функционал и не создавать хаоса, работают эти точки исключительно на выдачу товаров, складов там нет, продажи в них не ведутся. Первый опыт сотрудничества оказался успешным – коллеги оценили качество, уровень автоматизации, централизацию управления. Мы в свою очередь тоже не остаемся внакладе, получая дополнительные компетенции в сфере обработки заказов. Этот проект позволяет нам снизить нагрузку на инфраструктуру за счет дополнительного вида деятельности. А это в свою очередь ведет к снижению операционных затрат, давая Для любого жителя любого  города, любого региона  нашей страны доступен весь  товарный запас, который  находится на нашем центральном распределительном  складе в Подмосковье нам возможность делать все более и более выгодное ценовое предложение покупателям. Мы должны делать все, что ценно и важно для наших клиентов, если мы не умеем это делать, то должны научиться, а если умеем – развивать эти компетенции и оттачивать навыки так, чтобы никто из конкурентов не смог воспроизвести наш опыт.

Ситилинк

R&L: Пользуетесь ли вы услугами логистических компаний?

А. Лозовский: Доставку на «последней миле» мы осуществляем исключительно силами собственной курьерской службы. Мы придерживаемся принципа, что любой сотрудник, который передает товар покупателю, должен быть сотрудником «Ситилинк». Мы не рискуем передавать эту важную функцию – управление взаимодействием с покупателем – на аутсорсинг. Собственные точки продаж, call-центр, курьерская служба позволяют нам поддерживать высокий уровень качества сервиса. Единственным исключением становятся населенные пункты, где мы физически не присутствуем, при этом мы очень внимательно отбираем партнеров и следим за выполнением наших стандартов. Акцент при этом мы делаем не на оформлении торгового пространства, а на взаимодействии с покупателями: внимательное отношение гораздо важнее внешних эффектов.

R&L: В заключение, как бы вы сформулировали концепцию «Ситилинка» в сфере взаимодействия с клиентами?

Ситилинк

А. Лозовский: Вся идеология работы «Ситилинк» базируется на построении долгосрочных взаимоотношений с клиентами. Мы непрерывно изучаем потребности покупателей с целью их удовлетворения наиболее эффективным образом, но с учетом собственных компетенций и ресурсов. Что отличает «Ситилинк» от конкурентов? Не только широкий ассортимент и низкие цены, но и также высокая надежность компании – как партнера для поставщиков и как продавца для покупателей. «Ситилинк» всегда выполняет свои обещания, предлагает покупателю максимально удобный и приятный способ совершения покупки – начиная от поиска и выбора товаров и заканчивая послепродажным обслуживанием. Для повышения удобства покупателей мы постоянно совершенствуем наш сайт – начиная от быстродействия и заканчивая повышением его юзабилити и подключением максимально возможного количества сервисов, таких как подбор расходных материалов, конфигуратор, экспертное сообщество, различные поисковые и рекомендательные сервисы.

Ситилинк

Кроме того, мы стремимся дать покупателю максимальную свободу при выборе способа получения товара – он может сам приехать и забрать свой заказ в любом из наших торговых объектов, может заказать доставку на дом или в «Ситилинк-мини», который расположен недалеко от дома или места работы. Мы также работаем над тем, чтобы минимизировать интервал доставки, что, с одной стороны, позволяет человеку значительно сократить время ожидания, с другой – упрощает работу службы доставки. В ряде регионов уже доступна доставка на дом день в день. Резюмируя, могу сказать, что мы засыпаем и просыпаемся с мыслью о покупателях: как сделать наши сервисы для них еще удобнее, лучше, выгоднее и ценнее.

Понравился материал? Поделись
Подписывайтесь на канал RETAIL-LOYALTY.ORG  на Яндекс.Дзен