Нем 10 лет
Организаторам мероприятий
Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
16:10, 18 Сентября
VisionLabs и сеть автозаправок Flash запустили бесконтактную оплату "по лицу"
14:34, 18 Сентября
Благотворительный проект фонда Со-единение и агентства Nectarin
14:21, 18 Сентября
«ВКонтакте» запустила маркетплейс внутри соцсети
13:04, 18 Сентября
Гарри Фридман: Правильные слова – залог ваших продаж
13:01, 18 Сентября
Вебинар НОРБИТ «Единая служба доставки – быстрее, выгоднее, лояльнее!»
12:31, 18 Сентября
Акцию компании "Балтика" поддержали известные блогеры и журналисты
12:21, 18 Сентября
Почта России создала в приложении товарную витрину маркетплейса goods.ru
11:34, 18 Сентября
25 компаний получат бесплатную персональную поддержку eBay для выхода на экспорт
11:02, 18 Сентября
Грамотные кадровые решения и инструменты корпоративной коммуникации на Synergy HR Forum
10:58, 18 Сентября
Как найти мерчендайзера для фуд-ритейла: эксперты
02.07.2019
3240 просмотров

Филипп Лабковский («Терволина») – о воронке для клиента, маркетплейсах и законе Парето

Филипп Лабковский, директор по электронной коммерции компании Терволина

Fashion-ритейл активно завоевывает интернет-аудиторию. Покупательский опыт все чаще начинается в мобильном устройстве. Как привлечь клиента и помочь ему сделать первый шаг к покупке, в интервью журналу «Retail & Loyalty» рассказал Филипп Лабковский, директор по электронной коммерции компании Терволина.

R&L: Чтобы правильно построить собственную стратегию, важно понять, куда движется рынок fashion в онлайне. Так каковы его основные течения?

Ф. Лабковский: Если мы говорим о fashion, основной тренд, как бы банально это ни звучало, – омниканальность. Причем не в ее традиционном толковании, когда мы говорим о логистических операциях, click&collect, бронировании на сайте, заказе в офлайн-рознице, перемещениях между салонами. Это еще и омниканальный подход к маркетингу, к коммуникации с клиентом. Нужно понимать, что общение с покупателем может проходить на различных площадках, как в вашем собственном интернет-магазине, так и на маркетплейсе. Покупатели воспринимают любое общение как коммуникацию с брендом, совершенно не разделяя, от кого исходит инициация. Им не важно, кто ты – Wildberries, чат-бот в мессенджере или корпоративный сайт. Следовательно, коммуницировать нужно везде, причем этот процесс следует сосредоточить в одних руках. Проблема часто заключается в том, что одними видами коммуникации занимается маркетинг, другими – e-commerce через сайт, курируют это разные департаменты, что абсолютно неудобно, между тем все это требует унификации, и во главе этой истории должна стоять единая CRM-система. Это следующий тренд.

Наша компания строит свой бизнес в большей степе

Если у вас есть подписка, нажмите
Понравился материал? Поделись
8500подписчиков новостей получили этот материал
Подписывайтесь на канал RETAIL-LOYALTY.ORG  на Яндекс.Дзен 
ЖУРНАЛ RETAIL&LOYALTY №5 (92) 2020

будь в курсе
новостей индустрии