Нем 10 лет
Организаторам мероприятий
Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
18:44, 07 Августа
Cтоличный суд приостановил работу сервиса Wheely на 90 дней
18:35, 07 Августа
Почта России назначила Владимира Савина и.о.гендиректора по информационным технологиям
16:43, 07 Августа
Бренд, заслуживающий доверия: лучшие практики цифровой CX-трансформации
16:32, 07 Августа
Четыре концепта торговых точек МЕГИ получили награду Visual Victories Awards 2020
15:03, 07 Августа
Какому бизнесу нужна программа распознавания лиц?
14:55, 07 Августа
Минпромторг утвердил рекомендации по цифровой маркировке упакованной воды
14:30, 07 Августа
М.Видео- Эльдорадо: магазины остаются важным источником роста
14:14, 07 Августа
Henkel: финансовое положение улучшилось вопреки пандемии COVID-19
14:06, 07 Августа
R_keeper и МОБИ.Деньги запустили сервис оплаты СБП для кафе и ресторанов
13:54, 07 Августа
Retail&Loyalty поздравляет всех строителей с профессиональным праздником!
02.07.2019
3077 просмотров

Филипп Лабковский («Терволина») – о воронке для клиента, маркетплейсах и законе Парето

Филипп Лабковский, директор по электронной коммерции компании Терволина

Fashion-ритейл активно завоевывает интернет-аудиторию. Покупательский опыт все чаще начинается в мобильном устройстве. Как привлечь клиента и помочь ему сделать первый шаг к покупке, в интервью журналу «Retail & Loyalty» рассказал Филипп Лабковский, директор по электронной коммерции компании Терволина.

R&L: Чтобы правильно построить собственную стратегию, важно понять, куда движется рынок fashion в онлайне. Так каковы его основные течения?

Ф. Лабковский: Если мы говорим о fashion, основной тренд, как бы банально это ни звучало, – омниканальность. Причем не в ее традиционном толковании, когда мы говорим о логистических операциях, click&collect, бронировании на сайте, заказе в офлайн-рознице, перемещениях между салонами. Это еще и омниканальный подход к маркетингу, к коммуникации с клиентом. Нужно понимать, что общение с покупателем может проходить на различных площадках, как в вашем собственном интернет-магазине, так и на маркетплейсе. Покупатели воспринимают любое общение как коммуникацию с брендом, совершенно не разделяя, от кого исходит инициация. Им не важно, кто ты – Wildberries, чат-бот в мессенджере или корпоративный сайт. Следовательно, коммуницировать нужно везде, причем этот процесс следует сосредоточить в одних руках. Проблема часто заключается в том, что одними видами коммуникации занимается маркетинг, другими – e-commerce через сайт, курируют это разные департаменты, что абсолютно неудобно, между тем все это требует унификации, и во главе этой истории должна стоять единая CRM-система. Это следующий тренд.

Наша компания строит свой бизнес в большей степе

Если у вас есть подписка, нажмите
Понравился материал? Поделись
8500подписчиков новостей получили этот материал
Подписывайтесь на канал RETAIL-LOYALTY.ORG  на Яндекс.Дзен 
ЖУРНАЛ RETAIL&LOYALTY №4 (91) 2020

будь в курсе
новостей индустрии