Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
16:00, 03 Августа
Эксперты Роскачества рассказали о борьбе с SMS-спамом
15:12, 03 Августа
DHL Express приобрела электрические самолеты
15:07, 03 Августа
Более 15 000 поваров стали участниками «Академия суши «Тамаки»
15:01, 03 Августа
Fix Price оптимизировал процесс формирования заказов на поставки
14:50, 03 Августа
AliExpress Россия: спрос на бизнес-литературу вырос в шесть раз
14:39, 03 Августа
Количество заказов с доставкой в СБЕР ЕАПТЕКЕ выросло на 71%
12:59, 03 Августа
Data Insight исследовало онлайн-рынок косметики
12:12, 03 Августа
Essity обязуется достичь нулевых показателей по выбросам парниковых газов
11:55, 03 Августа
В 2021 году доля онлайн-покупок по картам возвращается к допандемийному уровню
11:13, 03 Августа
В экосистеме Сбера появился СберЗвук Бизнес
22.08.2019

Как заработать на интересе туристов из Китая к России?


62.jpg
Илья Соколов
руководитель азиатского направления развития Яндекс.Кассы
Туристический поток из Китая в Россию растет из года в год. Крупные компании, работающие в travel-сегменте, уже адаптируют свой бизнес под покупателей из Поднебесной. Меню на китайском появляются в заведениях на Арбате и Невском проспекте, а магазины лакшери-сегмента продвигаются в китайских социальных сетях. Гости из КНР согласны тратить на отпуск в России около 5700 долларов. Как сделать так, чтобы эти деньги достались вашему бизнесу? Рассказывает руководитель азиатского направления развития Яндекс.Кассы Илья Соколов.

R&L: В Яндекс.Кассе вы отвечаете за то, чтобы помогать российским компаниям привлекать аудиторию из Китая, продавать им больше товаров и услуг. Расскажите, какие они – клиенты из КНР. Каким компаниям и зачем нужно обращать внимание на этот сегмент аудитории?

И. Соколов: Туристы из Китая, как и все путешественники, любят достопримечательности и стремятся увидеть все, чем славится город, куда они приехали. Как и все туристы, китайцы неравнодушны к duty free. Но в отличие от гостей из Европы, они крайне замотивированы на шопинг как таковой – точками притяжения для них становятся большие торговые центры и лакшери-магазины. Распространено мнение, что весь мир закупается в Китае по самым низким ценам. Однако шопинг в России для китайских путешественников с деньгами так же привлекателен, как покупки для наших сограждан на распродажах в КНР. Вещи западных брендов в нашей стране дешевле, чем в Китае. Туристы знают об этом и сразу планируют, что помимо сувениров купят и модные вещи, и аксессуары, и косметику европейских и американских марок. Интересная культурная особенность покупателей из Китая – принимая решение, они не приоретизируют стоимость товара, а смотрят на величину скидки. Китайцы обожают торговаться, получают от этого большое удовольствие и никогда не упускают выгоду. Это та самая аудитория, которая реагирует на ценник «Спецпредложение», не проходит мимо распродажи и особенно любит, когда продавец делает даже небольшую персональную скидку. Причем такие маркетинговые ходы не просто помогают продать клиентам из КНР больше, но и формируют у них лояльность, ведь любая выгода – это для них маленькая победа, радость от которой вдохновляет на новые покупки.

R&L: С аудиторией, которая любит шопинг и так отзывчива на маркетинговые ходы, должно быть, не так трудно работать. В чем же тогда проблемы нашего бизнеса в работе с туристами из Китая? 

И. Соколов: Бизнес в западных странах недостаточно адаптирован под туристов из Китая. В результате нередко инициативу проявляют предприниматели из КНР. Они открывают в популярных у своих клиентов странах собственные предприятия: магазины, кафе, экскурсионные фирмы. Местный бизнес недополучает прибыль, просто потому что китайцы идут туда, где все организовано удобным для них способом. В России этот процесс пока только начинается, поэтому самое время подумать: «Что нужно китайцам и как им это предложить».

64.jpg
Важно говорить с китайской аудиторией на китайском языке и обязательно использовать функционал платформ WeChat, Alipay, Weibo

R&L: Что значит «адаптировать бизнес под туристов из Китая»? Что конкретно приходится менять, чтобы конкурировать с такими компаниями из КНР?

И. Соколов: Англичане, французы, американцы, итальянцы, бразильцы, канадцы – все имеют свои культурные особенности. Но между путешественниками из стран Запада все-таки много общего. В основном они владеют хотя бы на базовом уровне английским, платят банковскими картами и наличными, используют Facebook и Instagram, готовятся к отпуску с помощью booking.com, Airbnb, TripAdvisor. В КНР все по-другому, и получать прибыль от турпотока из Поднебесной, не понимая этих отличий, очень сложно.  
Если вы работаете с путешественниками с Запада, то достаточно перевести сайт на английский. Для успешных продаж товаров и услуг гостям из КНР важно сделать перевод на китайский.

Клиенты из Китая даже платят по-другому. В стране значительно меньше используют банковские карты – жители Поднебесной предпочитают рассчитываться с помощью QR-кодов. Степень популярности данных платежных инструментов в Китае просто поразительна. В КНР их предлагают прежде всего компании WeChat Pay и Alipay. С их помощью в онлайн- и офлайн-точках расплачиваются более 1,5 млрд жителей Поднебесной. Хотя россияне не могут использовать тот же WeChat Pay, предпринимателям в нашей стране этот платежный метод также доступен.

R&L: То есть хотя россияне не платят через WeChat Pay, магазины могут его использовать?

И. Соколов: Прием WeChat Pay с помощью Яндекс.Кассы можно подключить не только в офлайновой торговой точке, но и на сайте компании. Мы видим, что интерес российского бизнеса к китайским платежным методам постепенно растет. Но пока только со стороны тех, кто уже активно работает с аудиторией из КНР и убедился на опыте, что подключение привычных клиентам способов оплаты может повысить средний чек. К примеру, сеть магазинов беспошлинной торговли аэропорта Шереметьево, мирового лидера по числу пассажиров из КНР (с учетом трансферных), еще в прошлом году подключила WeChat Pay во всех 54 торговых точках.

63.jpg
Туристы из Китая, как и все путешественники, любят достопримечательности и стремятся увидеть все, чем славится город, куда они приехали

R&L: Вот, предположим, мы подготовили наш магазин к работе с китайскими покупателями – перевели сайт, ценники, поставили WeChat Pay. Как привлечь аудиторию?

И. Соколов: Да, когда инфраструктура подготовлена, можно заняться продвижением. Как и в работе с любыми туристами, здесь будут эффективны такие каналы, как реклама в аэропортах, журналах авиакомпаний, ролики и баннеры в транспорте. А вот продвижение в социальных сетях на китайскую аудиторию работает совершенно иначе. Instagram и Facebook сильно уступают местным социальным сетям Weibo, WeChat, Toutiao. Эффективным будет и продвижение в видеоприложениях iQiyi и Douyin (у нас известен под названием TikTok). Фактически основные сервисы для рекламы бизнеса – это опять же Alipay и WeChat. Они дают возможность в своем приложении, которое уже «живет» в сотнях миллионов смартфонов, запускать встроенные приложения, создавать скидочные и накопительные карты, общаться с аудиторией. В нашей стране официальные аккаунты в WeChat уже завели такие крупные компании, как S7, «Аэрофлот», и U6, а также представители люкс-сегмента ГУМ и ЦУМ, «Азбука Вкуса», отель «Метрополь» и другие. Конечно, потребуется экспертиза, чтобы правильно работать с китайскими соцсетями. Она пока есть не у многих. Так, к нам в Яндекс.Кассу, как к официальным партнерам WeChat в России, за такой экспертизой уже обращаются. Как показывает наш опыт, адаптироваться под культурные и экономические особенности страны не так просто, но усилия окупаются.

R&L: Что бы вы сказали предпринимателю, который обдумывает выход на китайских клиентов?

И. Соколов: Китайский туристический рынок огромен, но конкуренция за него еще больше. Причем в конкретном случае с Китаем конкурировать приходится не только с другими игроками на местном рынке, но и прежде всего с китайскими предпринимателями. Поэтому нужен комплексный подход, нужно позиционирование вашего предприятия как неотъемлемой части туристической поездки в Россию. Важно говорить с китайской аудиторией на китайском языке и обязательно использовать функционал платформ WeChat, Alipay, Weibo. Не забывайте, что конкуренция за китайского клиента идет одновременно во всем мире.

Понравился материал? Поделись
Подписывайтесь на канал RETAIL-LOYALTY.ORG  на Яндекс.Дзен