Нем 10 лет
Организаторам мероприятий
Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Организаторам мероприятий
Все новости
17:12, 09 Июля
Цифровизация ресторанного бизнеса: на что делают ставку участники рынка?
15:39, 09 Июля
Эффективные лайфхаки от Олега Брагинского: советы, улучшающие жизнь
14:50, 09 Июля
Макдоналдс: Москвичи поменяли привычки посещения ресторанов после открытия
14:40, 09 Июля
NVIDIA стала самым дорогим производителем чипов в США
14:29, 09 Июля
Пилотный проект «Честного знака» по маркировке молочной продукции. Взгляд изнутри
13:54, 09 Июля
Активность посетителей в столичных ТЦ выросла до 70% по сравнению с докарантинным периодом
13:46, 09 Июля
Пятерочка обновила HR-бренд
13:28, 09 Июля
С 13 июля снимаются все ограничения в сфере бизнеса в Москве при сохранении санитарных требований
13:09, 09 Июля
GoodsForecast: «Матчинг» – искусственный интеллект в действии
12:59, 09 Июля
Исследование Microsoft: новые тренды рабочего взаимодействия
05.11.2019
1697 просмотров

Робот Юля у телефона, или Цифровизация клиентских сервисов в логистике

Наталия Тишкова

Какие технологии для клиентских сервисов в логистике сейчас в тренде, какие из них оказались действительно полезными для бизнеса, на что способна нейронная сеть по имени Юля Романова и как к ней относятся клиенты, мы побеседовали с Наталией Тишковой, директором департамента обслуживания клиентов DPD в России.

R&L: Как вы оцениваете текущий уровень клиентского сервиса на логистическом рынке?

Н. Тишкова: Сервис очень серьезно изменился за последние пять лет. Мы постоянно мониторим решения, которые внедряются на рынке и у других логистических провайдеров, и этих решений очень много. Сейчас конкуренция очень высока: буквально все компании применяют инновационные технологии и активно используют, например, нейронные сети и голосовых помощников.

И конечно, на рынке уже есть решения, платформы, которые реализованы и успешно функционируют не один год. Несколько лет назад мы остановились на разработке собственными силами, потому что не было подходящих для нас уже состоявшихся кейсов, которые мы могли бы взять за основу. Сейчас процесс внедрения подобных решений стал гораздо проще и быстрее: компании-разработчики накопили достаточно успешный практический опыт, обкатали свои продукты на практике, усовершенствовали их – в результате получились готовые эффективные инструменты.

Благодаря существующей практике мы уже знаем, как работает то или иное решение, знаем ег
ЖУРНАЛ RETAIL&LOYALTY №4 (91) 2020

Акция
будь в курсе
новостей индустрии