11.12.2019,
11:30
Андрей Толмачев: Кто умеет доставлять продукты, справится с любым заказом
О причинах возрастающей популярности сервисов доставки в России, перспективах сегмента e-grocery, преимуществах ритейлеров, использующих такие специализированные сервисы, и изменениях в поведении потребителей, наконец-то в полной мере оценивших удобство онлайн-заказа еды, в интервью «Retail & Loyalty» рассказывает Андрей Толмачев, сооснователь и генеральный директор компании golama.
О причинах возрастающей популярности сервисов доставки в России, перспективах сегмента e-grocery, преимуществах ритейлеров, использующих такие специализированные сервисы, и изменениях в поведении потребителей, наконец-то в полной мере оценивших удобство онлайн-заказа еды, в интервью «Retail & Loyalty» рассказывает Андрей Толмачев, сооснователь и генеральный директор компании golama.
R&L: Чем обусловлена постоянно возрастающая востребованность сервисов доставки в России? Какие сегменты доставки и почему пользуются наибольшей популярностью? Чем обоснован выбор вашей компании в пользу товаров повседневного спроса?
А. Толмачев: 90% россиян, участвующих в онлайн-исследовании Nielsen Connected Commerce, совершили по меньшей мере одну покупку в интернете в течение последних лет. Уровень доверия к онлайн-шопингу за последнее время значительно вырос. Люди привыкли покупать одежду, обувь, технику через интернет и теперь уже готовы попробовать новые, «более рискованные» категории, такие как продукты питания. Но если при покупке техники вы готовы подождать доставку несколько дней, то в условиях пустого холодильника вы выберете ту компанию, которая привезет продукты максимально быстро.
Скорость доставки – тот фактор, который сейчас меняет e-grocery рынок. Новые технологии, разные модели доставки позволяют теперь привезти клиенту мороженое максимально быстро, от 15 минут.
И, как и в офлайн-ритейле, важными критериями выбора являются широта ассортимента магазина и цены на продукты.
Мы начинали с доставки продуктов, считая ее ключевой потребностью людей. В то же время e-grocery – это сложнейший процесс из-за определенных многочисленных требований по хранению разных категорий. Научившись с этим работать, мы теперь можем доставлять все что угодно.
R&L: Насколько сегодня велика конкуренция на рынке доставки?
А. Толмачев: Мы конкурируем не с сервисами по доставке, мы конкурируем с привычкой людей ходить в магазин. Однако эта привычка очень быстро меняется. Спрос на доставку продуктов сегодня растет быстрее, чем количество игроков на рынке.
R&L: Какие шаги необходимо предпринимать компании, чтобы оставаться востребованной?
А. Толмачев: Необходимо отвечать новым требованиям онлайн-покупателей, которые ценят скорость доставки, широкий ассортимент и привлекательные цены.
R&L: В чем ваше преимущество перед конкурентами?
А. Толмачев: Наша модель позволяет обеспечивать высокое качество сервиса при низких затратах на доставку, закупку и хранение. Мы предоставляем огромный ассортимент крупнейших ритейлеров с доставкой менее чем за час. У нас нет собственных складов, нет своей закупки, а это значит, что нет расходов по списанию непроданного товара.
R&L: Почему многие представители торговых сетей прежде всего смотрят в сторону узкопрофильных компаний, занимающихся доставкой, а не развивают собственное направление?
А. Толмачев: Доставка – это бизнес, который сильно отличается от обычных процессов крупных торговых сетей. Слишком много особенностей, мелких деталей. Им проще и дешевле поделиться наценкой на товар, чем вкладываться в развитие с нуля специфического направления, которое пока что по обороту занимает не более 2%.
R&L: Могут ли ритейлеры воспользоваться вашим решением как white label – интегрируя онлайн-витрину golama на свой сайт?
А. Толмачев: Мы рассматриваем такие возможности, но пока что ритейлеры предпочитают размещаться на нашей витрине, потому что это приводит к ним дополнительных новых клиентов.
R&L: Как под влиянием вашего сервиса меняется поведение потребителей? Насколько сервис востребован в небольших городах? Что ваши клиенты говорят сейчас о вашем продукте?
А. Толмачев: Покупатели онлайн-сервисов более требовательны к качеству, чем посетители обычных магазинов. Они ждут, что им привезут все сегодня, к точному времени, и все, что они заказали, будет в наличии. Одно дело, когда вы пришли в магазин и не находите какого-то товара. Совсем другие эмоции у клиентов, если они заказали доставку, а им что-то не привезли. Безусловно, они правы в своих ожиданиях. Каждый день мы совершенствуем наши технологии, чтобы полностью соответствовать высоким требованиям. Нам важно, чтобы клиент возвращался, поскольку мы зарабатываем только на повторных и частых покупках.
R&L: Приходится ли в ходе реализации вашей бизнес-стратегии сталкиваться с какими-либо проблемными моментами?
А. Толмачев: Пока все наши ожидания полностью соответствуют изменениям поведения покупателей и рыночной конъюнктуры. Мы ожидаем, что рынок доставки продуктов и товаров повседневного спроса будет расти каждый год как минимум на 20%. В наших планах – расширение ассортимента, подключение новых магазинов, развитие D2C-направления в модели маркетплейса.
R&L: Планируете в будущем сотрудничество с другими производителями по модели D2C?
А. Толмачев: Да, уже сегодня мы ведем переговоры с крупнейшими производителями.
R&L: Какие основные тренды вы видите в развитии e-grocery в России?
А. Толмачев: Увеличение скорости доставки, новые модели доставки продуктов, персонализация сервисов, переход продаж в mobile. А главное, конечно, – безусловный рост доверия покупателей к покупкам продуктов с доставкой на дом.
