Нем 10 лет
Организаторам мероприятий
Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
11:45, 21 Сентября
Сабвэй Россия продолжает наращивать число локаций на АЗС
11:30, 21 Сентября
Большинство российских компаний планируют сохранить удаленку
11:15, 21 Сентября
Ozon запустил экспресс-доставку гаджетов от 40 минут в Москве и области
11:00, 21 Сентября
Велобайк на один день увеличит время бесплатных поездок до 60 минут
10:30, 21 Сентября
Smurfit Kappa: экологичность входит в моду
10:15, 21 Сентября
Александр Изосимов займет позицию CEO Группы «М.Видео-Эльдорадо»
10:00, 21 Сентября
В экспортный каталог Москвы уже вошли 2,5 тысячи компаний
09:45, 21 Сентября
Askona открыла первый салон здорового сна в Великобритании
09:30, 21 Сентября
Яндекс.Маркет: спрос на автотовары во время режима самоизоляции упал на 50%
09:02, 21 Сентября
Яндекс.Маркет Аналитика упростила производителям способ подключения к сервису
11.12.2019
1564 просмотра

Лояльность в ритейле: трансформация 4.0

Василий Дьяченко

На первый взгляд, среди инструментов взаимодействия с покупателем наименьшей глубинной трансформации подверглись именно программы лояльности. Многочисленные бонусы, баллы и реальные скидки за каждую покупку – в их основе все та же благодарность ритейлера за приверженность покупателя бренду или конкретной торговой организации. Тем не менее Василий Дьяченко, СЕО и основатель компании LoyaltyPlant, в интервью «Retail & Loyalty» отмечает колоссальные сдвиги в подходах к формированию таких программ.

R&L: Как вы оцениваете степень трансформации современных программ лояльности в ритейле, а также в HoReCa? Какие форматы сегодня кажутся наиболее востребованными?

В. Дьяченко: Начну издалека. Впервые я познакомился с программой лояльности как обычный потребитель еще в студенческие годы. Тогда лояльность ассоциировалась в первую очередь с пластиковой картой со скидкой в некое заведение. Получая такую карту, ты неизбежно становился жертвой настойчивого email- и SMS-маркетинга со спецпредложениями бренда. Иногда листовки даже приходили по почте.

Однажды, получив очередную такую листовку, я задумался: неужели, чтобы повысить лояльность клиентов, все должно быть настолько плохо организовано? Так зародилась идея продукта: мобильная платформа с программой лояльности.

За восемь лет работы над своим продуктом мы пробовали использовать различные механики
Если у вас есть подписка, нажмите
Понравился материал? Поделись
8500подписчиков новостей получили этот материал
Подписывайтесь на канал RETAIL-LOYALTY.ORG  на Яндекс.Дзен 
ЖУРНАЛ RETAIL&LOYALTY №5 (92) 2020

будь в курсе
новостей индустрии