Нем 10 лет
Организаторам мероприятий
Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
17:03, 14 Августа
Бренд, заслуживающий доверия: лучшие практики цифровой CX-трансформации
14:48, 14 Августа
Связной: 8 из 10 предзаказов приходится на Samsung Galaxy Note 20 Ultra
14:38, 14 Августа
С начала года на госпортале поставщиков объем B2B-сделок составил более 165 миллионов рублей
14:31, 14 Августа
Карантин привел к резкому увеличению спроса на садовую технику
14:24, 14 Августа
Гречка cтала лидером среди продуктов по подорожанию
14:15, 14 Августа
Amazon ответит за брак сторонних продавцов
14:07, 14 Августа
Роман Абрамович инвестировал 20 млн долларов в создание игр
14:00, 14 Августа
@Wildberries запустил новые сервисы для самозанятых
12:42, 14 Августа
Более 140 отельеров Москвы получили антикризисную помощь города
12:25, 14 Августа
Яндекс.Такси организует доставку из отделений Boxberry в Москве
27.04.2020
2227 просмотров

«Трудные» клиенты: как с ними работать продавцам?

Гарри Фридман

Ритейлерам регулярно приходится работать с «трудными» посетителями. Иногда даже один такой клиент способен нарушить работу магазина. С другой стороны, во многом это происходит из-за того, что мало кто знает, как именно следует действовать в таком случае. Я хочу предложить вам посмотреть на несколько возможных типов «трудных» посетителей, чтобы у вас появилась возможность контролировать ситуацию при работе с ними.

«Молчуны». У «Молчунов» довольно тихий характер. Вам, возможно, удастся правильно начать продажу, но вряд ли получится разговорить его. У вас может получиться выяснить что-то о его желаниях, но этого будет все равно недостаточно, чтобы понять, что же именно ему нужно. Используя все те крупицы информации, продавец может попробовать предложить ему образец товара и даже не получить внятного ответа. Что можно сделать в такой ситуации?

Решение. Такие посетители легко могут измотать продавца, лишив его сил на весь остаток рабочего дня. Единственное, что тут можно и нужно сделать – изо всех сил пытаться закрыть продажу как можно быстрее. Вот увидите, стоит только спросить о предпочитаемом способе оплаты, и поведение посетителя сразу же изменится. Прямое предложение купить товар оставит ему только два возможных варианта действий. Если он пока не готов купить, используйте эту возможность, чтобы узнать как можно больше о его потребностях. Если и после этого закрыть сделку не получится, то стоит дать «молчуну» побыть некоторое время в одиночестве. Дайте ему понять, что вы с радостью поможете ему, когда он будет готов сделать выбор. Наконец, бывают посетители, которые
Если у вас есть подписка, нажмите
Понравился материал? Поделись
8500подписчиков новостей получили этот материал
Подписывайтесь на канал RETAIL-LOYALTY.ORG  на Яндекс.Дзен 
ЖУРНАЛ RETAIL&LOYALTY №4 (91) 2020

будь в курсе
новостей индустрии