Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
10:56, 02 Декабря
Онлайн-продажи Детского мира удвоились по итогам Черной пятницы
10:09, 02 Декабря
Две недели до запрета: шины будут только маркированными
09:50, 02 Декабря
Традиционная рождественская ярмарка проходит в СТОКМАНН
18:57, 01 Декабря
Лояльность для клиентов и партнеров – мнения экспертов
18:41, 01 Декабря
ТРК VEGAS запускает масштабную новогоднюю программу для всех посетителей
18:33, 01 Декабря
Улыбка радуги расширит розничную сеть до 900 магазинов
18:31, 01 Декабря
СберИндекс: бизнес пытался участвовать в распродажах активнее покупателей
18:08, 01 Декабря
AliExpress стал самым популярным интернет-магазином у пользователей Yota
17:55, 01 Декабря
Продажи спортивных товаров в интернете выросли в 10 раз по отношению к прошлому году
17:44, 01 Декабря
Российский рынок переходит на более экологичный формат стирки
27.04.2020
2784 просмотра

«Трудные» клиенты: как с ними работать продавцам?

Гарри Фридман

Ритейлерам регулярно приходится работать с «трудными» посетителями. Иногда даже один такой клиент способен нарушить работу магазина. С другой стороны, во многом это происходит из-за того, что мало кто знает, как именно следует действовать в таком случае. Я хочу предложить вам посмотреть на несколько возможных типов «трудных» посетителей, чтобы у вас появилась возможность контролировать ситуацию при работе с ними.

«Молчуны». У «Молчунов» довольно тихий характер. Вам, возможно, удастся правильно начать продажу, но вряд ли получится разговорить его. У вас может получиться выяснить что-то о его желаниях, но этого будет все равно недостаточно, чтобы понять, что же именно ему нужно. Используя все те крупицы информации, продавец может попробовать предложить ему образец товара и даже не получить внятного ответа. Что можно сделать в такой ситуации?

Решение. Такие посетители легко могут измотать продавца, лишив его сил на весь остаток рабочего дня. Единственное, что тут можно и нужно сделать – изо всех сил пытаться закрыть продажу как можно быстрее. Вот увидите, стоит только спросить о предпочитаемом способе оплаты, и поведение посетителя сразу же изменится. Прямое предложение купить товар оставит ему только два возможных варианта действий. Если он пока не готов купить, используйте эту возможность, чтобы узнать как можно больше о его потребностях. Если и после этого закрыть сделку не получится, то стоит дать «молчуну» побыть некоторое время в одиночестве. Дайте ему понять, что вы с радостью поможете ему, когда он будет готов сделать выбор. Наконец, бывают посетители, которые
Если у вас есть подписка, нажмите
Понравился материал? Поделись
8500подписчиков новостей получили этот материал
Подписывайтесь на канал RETAIL-LOYALTY.ORG  на Яндекс.Дзен 
ЖУРНАЛ RETAIL&LOYALTY №7 (94) 2020