Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
17:19, 30 Июля
KazanExpress открывает одну из самых больших фотостудий для продавцов в России
17:14, 30 Июля
SAS объявляет о готовности к IPO
15:00, 30 Июля
Сыр и мясо с вином: как российские производители завоевывают зарубежные рынки
14:53, 30 Июля
Детский мир передал в приюты для бездомных животных более 650 кг корма
14:13, 30 Июля
Рост спроса на склады. Почему в Новосибирске стала популярна коммерческая недвижимость?
13:45, 30 Июля
Голодный год: как рестораны переживают острую нехватку кадров
12:48, 30 Июля
Почта России увеличила выручку по РСБУ на 8%
12:27, 30 Июля
Связной подвела итоги развития российского рынка носимых устройств
11:43, 30 Июля
Один из крупнейших мировых домов моды Inditex начал сотрудничество с Wildberries
11:35, 30 Июля
Пятёрочка начала продавать технику
25.08.2020

Возврат – не повод «воевать» с покупателем. Восемь шагов работы с возвратами

Гарри Фридман

Несмотря на то что работа с возвратом по определению не может быть приятной, не стоит воспринимать ее как «разборки» с покупателем. Какие шаги следует предпринять, чтобы создать более приятный клиентский опыт таким покупателям и избежать «негатива» в своей работе, рассказывает Гарри Дж. Фридман, основатель/ CEO The Friedman Group.

Для продавцов есть всего две ситуации хуже возвратов. Одно дело, когда ты не смог закрыть продажу, хотя и в этом, конечно, мало приятного. Но когда ты, казалось бы, закрыл сделку и превратил посетителя в покупатели, а он возвращается и отдает свою покупку назад, то это уже настоящая «катастрофа». По какой-то причине большинство продавцов весьма негативно относятся к возвратам, а некоторые и вовсе принимают подобные явления чересчур близко к сердцу. Вспомните себя в подобных ситуациях: вы можете не моргнув глазом сказать, что когда к вам приходили недовольные покупатели с жалобами и возвратами, вы всегда оставались «на коне», «всё понимающим» и доброжелательным? Вот поэтому нет ничего удивительного в том, что покупатели, которые решили вернуть свои покупки, уже выходя из дома  настроены на «драку» с продавцом.

Несмотря на то что работа с возвратом точно не будет для вас приятной, не стоит воспринимать ее как «разборки» с покупателем. Процесс продажи состоит из последовательности определенных шагов, и аналогичным образом дела обстоят с осуществлением возвратов. Если следовать восьми шагам ниже, то вы сможете не только создать более приятный клиентский опыт таким покупателям, но сами избежите «негатива» в своей работе.

Шаг первый: не
Если у вас есть подписка, нажмите
Понравился материал? Поделись
Подписывайтесь на канал RETAIL-LOYALTY.ORG  на Яндекс.Дзен