17:52, 03 Февраля
На 13% сократилась прибыль Apple в первом квартале
17:30, 03 Февраля
Ozon побеждает в конкуренции за продавцов, но начинать лучше с Wildberries
16:58, 03 Февраля
На упаковках сладких напитков могут появиться предупреждения об их вреде для здоровья
16:15, 03 Февраля
Wildberries запретит продажу вейпов и курительных смесей
15:00, 03 Февраля
Производители стали чаще маскировать уменьшение объёма молока в пакете надписью «1 кг»
13:45, 03 Февраля
Россияне все чаще выбирают китайские телевизоры
13:10, 03 Февраля
Google создал технологию, которая может генерировать музыку из текстовых описаний
12:52, 03 Февраля
Проект GoodsForecast и сети «Перекрёсток» признан лучшим в розничной торговле и E-commerce
12:32, 03 Февраля
На Wildberries мошенники применяют новую схему обмана
12:12, 03 Февраля
Российские кинотеатры увеличили продажи на треть и стали лидерами роста январской розницы
Цифра
дня
15.01.2021
JYSK в России: первые месяцы работы оказались удачными для сети

В июне этого года, несмотря на сложную коронакризисную ситуацию, на российском розничном рынке появился новый игрок – датский ритейлер мебели и товаров для дома JYSK. Мы поговорили с Игором Раичем, генеральным директором JYSK Россия, и Камилой Кадыровой, менеджером по продажам и маркетингу JYSK Россия, о результатах первых месяцев работы в России, перспективах запуска онлайн-продаж и отличиях потребительского менталитета европейцев и россиян.
R&L: Время для открытия первого магазина было выбрано крайне непростое – чем вы руководствовались при выборе даты? Какие проблемы пришлось решать в период подготовки и сколько времени на нее ушло?
И. Раич: Обычно открытие первого магазина JYSK в новой стране происходит в апреле, и в России мы собирались следовать этой традиции. Так как планировать запуск мы начали в 2018 году, никто не мог предсказать ситуацию с пандемией на момент открытия. Открытие в апреле стало невозможным, в связи с этим нам пришлось внести большое количество корректировок в наши планы. Для открытия первого магазина мы выбрали самую ближайшую возможную дату после снятия режима самоизоляции – начало июня.
Всего на подготовку проекта у нас ушло около двух лет, поскольку в процесс на всех этапах было вовлечено множество людей и отделов компании. Как и в каждой новой стране, особого внимания и сил требовала корректировка глобальных правил работы бренда с учетом особенностей местных устоев и законодательства. Я считаю, что в итоге мы проделали большую работу и справились. Кроме того, ключ к успеху заключается в том, чтобы подобрать хорошую локальную команду. И нам очень повезло найти профессиональных и увлеченных сотрудников, которые смогли поддержать этот процесс.

R&L: Это уже третий заход JYSK в Россию – на ваш взгляд, что изменилось за этот период в потребителях и в вашем сегменте? Что тогда помешало компании удержаться и на какие факторы преимущества вы рассчитываете сейчас? Сложнее или проще теперь вести здесь бизнес?
И. Раич: Первые два раза мы работали с партнерами по франчайзингу, а открытие магазинов франчайзи всегда означает, что третья сторона управляет бизнесом самостоятельно, и JYSK как глобальная компания не имеет настолько сильного влияния, как в случае, когда мы открываем магазины сами.
Когда JYSK самостоятельно открывает магазин в новой стране, за каждым процессом стоит вся структура крупной многонациональной компании. JYSK имеет опыт работы в более чем 50 странах, что вместе с сильной местной командой создает идеальный микс для реализации концепции JYSK на рынке. Например, различные скидки и маркетинговые акции могут одновременно проводиться во всех странах, где присутствует JYSK. В том числе и в России. Другой пример – общий процесс анализа цен на российском рынке и в европейских странах. В каждой сфере нашей работы есть множество примеров, которые показывают, как важно быть частью сильной организации и насколько важна поддержка со стороны материнской компании. Мы уверены, что это поможет нам добиться успеха на российском рынке.

R&L: Торговые центры сейчас находятся не в лучшем положении с точки зрения трафика – на ваш взгляд, это действительно так? И кого в этом трафике больше – случайно забредших в магазин или приехавших в JYSK специально?
И. Раич: Нам, как новому игроку на рынке, трудно проводить параллели с прошлым, поэтому с нашей позиции трудно сказать, каковы тенденции с точки зрения посещаемости торговых центров. Для первых нескольких магазинов мы выбрали именно торговые центры, но это не означает, что это единственный формат для наших магазинов. Мы находимся в поиске новых форматов для будущих магазинов. Глобальный подход JYSK к открытию новых магазинов заключается в том, чтобы иметь разнообразный портфель, мы рассматриваем различные варианты: торговые центры, ритейл-парки, отдельные магазины и уличные магазины.
R&L: Онлайн-продажи были приостановлены из-за перегрузки – когда вы планируете вернуться к этому формату? Какие ошибки были выявлены в этом направлении и каким образом они исправляются?
И. Раич: Да, это правда, с одной стороны, мы рады, что покупатели проявили такой интерес к нашей продукции, но с другой стороны, нас огорчает то, что мы были вынуждены приостановить онлайн-продажи.
Наша самая главная задача – наладить логистические процессы так, чтобы обеспечить необходимое количество товаров в соответствии с количеством поступающих заказов. В настоящий момент мы полностью сосредоточены на возобновлении продаж в онлайн-канале, и я уверен, что в течение следующих нескольких недель наш интернет-магазин снова будет доступен.
R&L: Считаете ли вы в целом первые месяцы работы успешными для сети и каковы ваши планы по дальнейшей экспансии?
И. Раич: Да, на данный момент мы довольны тем, как нас восприняли покупатели в России, и мы с оптимизмом строим планы на будущее. Приятно видеть, что вложенные инвестиции и труд оправдывают себя. Это оказывает на нас огромное влияние и дает мотивацию продолжать работу. Совсем недавно мы открыли четвертый магазин в Москве и сейчас рассматриваем еще несколько вариантов для открытия в Москве и Московской области.

R&L: Каким образом осуществляется адаптация бизнеса к российским реалиям, какие есть отличия в ведении бизнеса, в моделях покупательского поведения, в ассортименте?
К. Кадырова: Конечно, есть разница в подходе, например, сроки заключения и согласования договоров, и огромное количество документов на всех этапах. В Европе это не имеет такого масштаба. Но в JYSK Россия есть локальная команда высокопрофессиональных менеджеров, которые имеют огромный опыт работы в российских реалиях.
В моделях покупательского поведения тоже, конечно, есть разница. Так, в Москве основные дни шопинга – это суббота и воскресенье, а также праздничные дни. В Дании и в Финляндии, например, в эти дни ритейл часто не работает вообще. В европейских странах в магазинах JYSK топовый день – четверг, так как в этот день в JYSK начинаются акции, покупатели к этому привыкли. В России мы только формируем знание по поводу четвергов среди наших покупателей.
Что касается ассортимента, мы видим очень большую разницу в сплите продаж по категориям между, скажем, Данией и Россией. Как пример – матрасы, в Дании – это категория номер один, а у нас культура сна совсем другая, и до этого показателя далеко.

R&L: Какие инструменты вы используете для привлечения и удержания клиентов? Какие из них доказали свою наибольшую эффективность? Есть ли планы по запуску программы лояльности? Чем на сегодняшний день компенсируете ее отсутствие?
К. Кадырова: Политика JYSK – иметь отличное предложение всегда. Всегда в магазинах JYSK проходят какие-то акции. В Европе исследования показывают, что со временем эффект от классических программ лояльности быстро падает. А отличное ценовое предложение – актуально и интересно покупателям.
На текущий момент сложно выделить самый эффективный инструмент продвижения. Маркетинг хорошо работает при миксе инструментов. В нашем случае отлично себя показали промоперсонал в ТЦ, реклама на радио, блогеры в Instagram.
R&L: Насколько активно вы ведете рекламную кампанию? Планируете ли привлекать к продвижению «адвокатов бренда», блогеров и пр.?
К. Кадырова: Насколько активно – вопрос относительный. Точно могу сказать – мы взвешенно инвестируем ресурс в каждый инструмент, тестируем и смотрим на эффективность. В основном кампании проводим локально – мы нацелены на трафик покупателей из соседних районов, приближенных к магазинам. С блогерами мы уже работаем. В основном это не суперпопулярные многомиллионные блогеры, мы работаем с блогерами с количеством подписчиков около 20‑50 тыс., так как наши исследования показывают, что рейтинг доверия к ним выше.
МНЕНИЯ ЭКСПЕРТОВ

Ozon побеждает в конкуренции за продавцов, но начинать лучше с Wildberries
Wildberries обеспечивает объем продаж, но является дорогим на входе, а...

На Wildberries мошенники применяют новую схему обмана
Мошенники перешли на новую схему обмана, по которой работающим на марк...

Перспективы чайного рынка России
Мировой чайный рынок в 2020 году оценивался в 47,43 млрд долларов, и о...
Все статьи