Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
17:18, 24 Ноября
Сергей Малышев возглавил индустрию электронной коммерции в Сбере
16:40, 24 Ноября
Мировые и российские тренды облачного рынка от M1Cloud и Virtuozzo
16:06, 24 Ноября
Управление Employee Journey как способ привлечения качественных ИТ-специалистов
15:42, 24 Ноября
Apple хочет ограничить отслеживание пользователей
15:30, 24 Ноября
В Черную пятницу продажи в онлайне вырастут на 900%
14:28, 24 Ноября
HP расширяет возможности представителей ритейла и HoReCa с помощью мощного кассового моноблока
14:10, 24 Ноября
Mastercard: как пандемия COVID-19 повлияла на женское предпринимательство
13:58, 24 Ноября
DPD дарит четверть к «Черной пятнице»
12:27, 24 Ноября
Московские покупатели Ленты первыми попробуют блины «от робота»
11:37, 24 Ноября
Rambler Group: всего 11% опрошенных ждут начала Черной пятницы
07 Декабря 2010, 13:12
2020

1100 банкоматов ВТБ24 будут делать индивидуальные предложения клиентам

1,1 тыс. банкоматов ВТБ24 оснастили новым CRM-модулем, позволяющим проводить прямую коммуникацию с клиентом. Теперь банкоматы ВТБ24 персонифицировано обращаются к клиенту, проводят опросы и делают клиентам индивидуальные предложения продуктов и услуг. Программное обеспечение было закуплено у компании NCR, имеющей опыт внедрения аналогичных решений в западных банках.

После ввода ПИН-кода клиент, выбранный банком, видит на экране приветствие по имени и кратко изложенное персональное предложение. Если предложение интересно клиенту, то он может подробнее с ним ознакомиться (например, перейти к условиям оформления, кредита на специальных условиях). Если клиенту в данный момент неудобно рассматривать предложение банка, то он может вернуться к просмотру сообщения в другой раз.

На сегодняшний день ВТБ24 активировал на ATM 22 различных персональных предложения. Более 200 тыс. клиентов банка уже получили персональные предложения о кредитах на выгодных условиях.

«В Уральском ФО CRM-модулем оснащено 102 ATM: 36 в Свердловской, 41 в Челябинской, 22 в Тюменской, 3 в Курганской областях. С помощью внедрения новых технологий мы стремимся выстроить личное общение с каждым клиентом и тем самым предложить лучшие продукты и услуги с учетом его личных потребностей. ВТБ24 – один из первых российских банков, который начал использовать банкоматы для прямых коммуникаций с клиентами», – рассказал управляющий Уральским филиалом ВТБ24 Сергей Кульпин.

В 2011 г. ВТБ24 планирует внедрить новый CRM-модуль еще на 2,5 тыс. ATM. Всего же сеть банкоматов ВТБ24 насчитывает более 5 тыс. устройств.

Ознакомиться с другими новостями по данной тематике Вы можете в рубрике Лояльность и ритейл.

По материалам ВТБ24

Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Теги:
Понравился материал? Поделись.
ЖУРНАЛ RETAIL&LOYALTY №7 (94) 2020