1100 банкоматов ВТБ24 будут делать индивидуальные предложения клиентам

1,1 тыс. банкоматов ВТБ24 оснастили новым CRM-модулем, позволяющим проводить прямую коммуникацию с клиентом. Теперь банкоматы ВТБ24 персонифицировано обращаются к клиенту, проводят опросы и делают клиентам индивидуальные предложения продуктов и услуг. Программное обеспечение было закуплено у компании NCR, имеющей опыт внедрения аналогичных решений в западных банках.

После ввода ПИН-кода клиент, выбранный банком, видит на экране приветствие по имени и кратко изложенное персональное предложение. Если предложение интересно клиенту, то он может подробнее с ним ознакомиться (например, перейти к условиям оформления, кредита на специальных условиях). Если клиенту в данный момент неудобно рассматривать предложение банка, то он может вернуться к просмотру сообщения в другой раз.

На сегодняшний день ВТБ24 активировал на ATM 22 различных персональных предложения. Более 200 тыс. клиентов банка уже получили персональные предложения о кредитах на выгодных условиях.

«В Уральском ФО CRM-модулем оснащено 102 ATM: 36 в Свердловской, 41 в Челябинской, 22 в Тюменской, 3 в Курганской областях. С помощью внедрения новых технологий мы стремимся выстроить личное общение с каждым клиентом и тем самым предложить лучшие продукты и услуги с учетом его личных потребностей. ВТБ24 – один из первых российских банков, который начал использовать банкоматы для прямых коммуникаций с клиентами», – рассказал управляющий Уральским филиалом ВТБ24 Сергей Кульпин.

В 2011 г. ВТБ24 планирует внедрить новый CRM-модуль еще на 2,5 тыс. ATM. Всего же сеть банкоматов ВТБ24 насчитывает более 5 тыс. устройств.

Ознакомиться с другими новостями по данной тематике Вы можете в рубрике Лояльность и ритейл.

По материалам ВТБ24