8280
3-й Международный Съезд клиентоориентированного бизнеса пройдет в Москве
Среди спикеров Съезда:
Nick Chambers, CEO Norwood Hill Associates Limited (Великобритания).
Опыт в развитии программ лояльности и клиентоориентированного маркетинга с 1999 г., в таких компаниях и проектах, как Shell, IAG, коалиционная программа Nectar и ряд других. В настоящее время занимается развитием мобильных платформ программ лояльности, в частности, в 2012 г. было запущено приложение программ лояльности Sodexo, объединяющее более 400 сайтов
Алиреза Джафари, Alireza Jafari, Founder & CEO в Mehr Yasan (Иран). Консультант, тренер, эксперт в клиентской лояльности и интернет-маркетинге. Опыт работы с топовыми брендами Ирана в сфере банкинка, телекоммуникаций, ритейла, FMCG, hospitality. Участник конференций и форумов, партнер международной ссоциации консультантов в сфере взаимоотношений с клиентами Customer Strategy Network, основатель и CEO MehrYasan Co., компании, предоставляющей услуги в области интернет-маркетинга и лояльности. Сооснователь Customers Club Center (Иран), предоставляющего консалтинговые услуги топ-менеджерам иранских компаний.
Гарретт Мартин Джонстон, CEO, Macroscope Consulting. Работал в 14 странах и обладает почти 25-летним опытом работы в области стратегического маркетинга, как он-лайн, так и офф-лайн. Гарретт имеет огромный международный опыт в отраслях Telecom, Digital Media, Technology (TMT) и Retail. Гарретт отвечал за доходы свыше 11 миллиардов долларов. Широко известен за свое новаторское мышление и ценный вклад в увеличение продаж компаний, в том числе и в период рецессии. С 1991 по 2003 гг. Гарретт занимал руководящие должности по корпоративной маркетинговой стратеги в ряде крупных международных корпораций, таких как Cap Gemini, Ernst & Young, Cable & Wireless, PricewaterhouseCoopers, Alcatel, MCI WorldCom. Имеет большой опыт работы на российском рынке - занимал должность директора по стратегическому маркетингу МТС, советника по стратегическому маркетингу Х5 Retail Group и Вице-президента Роснано. Свободно говорит на 8 языках, включая русский.
Константин Харский, эксперт, автор теории ценностного управления, автор ряда книг
Максим Мозговой, CRM директор WARGAMING (Беларусь)
Более 12 лет работы в ведущих российских компаниях по управлению внедрением стратегии, технологий и процессов CRM. Работал CRM-директором Промсвязьбанка, директором департамента клиентской аналитики в компаниях Lamoda.ru и Wildberries, где автоматизировал задачи клиентской аналитики и запуска целевых маркетинговых кампаний, внедрив платформу SAP CRM. Также работал директором по CRM в компании ivi.ru, где внедрил платформу для бизнес-аналитики и анализа клиентского опыта на базе решения Vertica + Tableau.
Отвечал за стратегическое развитие направления CRM, создание подразделения и бизнес-процессов CRM “с нуля” в Сбербанке. Запустил программу проектов «Розничный CRM» (Siebel CRM) в т.ч. 5 проектов по функциональности: целевые продажи, телемаркетинг, контакт-центры, офисы продаж, карточка клиента. В МТС руководил отделом развития CRM, отвечал за управление оттоком, создавал и успешно реализовывал стратегию развития CRM для Группы МТС в СНГ (Россия, Украина, Беларусь, Армения, Узбекистан, Туркмения).
В этом году программа Съезда раскроет такие важные вопросы, например, как определить истинные желания клиентов, как внедрить программу лояльности и удержать прибыльных клиентов, как превратить потенциал клиентской базы в финансовый поток, какие принципы теории ценностного управления определяют корпоративную культуру компании.
Живые кейсы на примере ведущих розничных и сервисных компаний, современные тенденции развития CRM-технологий, мобильных приложений, омниканального подхода, возможности сбора и анализа клиентских данных при помощи Big Data, возможность лично задать вопросы лидерам клиентоориентированного бизнеса, networking с профессионалами – это и многое другое ждет всех участников Съезда.
В рамках Съезда в третий раз состоится вручение наград лидерам клиентоориентированного бизнеса России по итогам 2015 г.: лидером клиентоориентированного бизнеса признан Альфа-Банк, а лидером клиентоориентированного бизнеса по результатам народного рейтинга – Сбербанк России.
Читайте интервью с организаторами и спикерами съезда по ссылке!
Информационный партнер мероприятия - Retail&Loyalty.
Для получения более подробной информации нажмите здесь!
