Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
16:53, 15 Января
Основные ошибки при заключении договора франчайзинга
15:16, 15 Января
Минцифры не видит оснований для повышения тарифов на связь
14:47, 15 Января
Магнит и Россельхозбанк запустили проект по поддержке фермеров
14:34, 15 Января
В ТРЦ «Щелковский» проходят дни битломании
13:58, 15 Января
KYC: новые подходы к созданию персонального предложения
13:48, 15 Января
Компания Синимекс стала партнером SAS
12:42, 15 Января
Лотерейные миллионеры новогоднего розыгрыша «Русского лото» обратились за выигрышем
12:30, 15 Января
Lamoda: россияне потратили на новогодний шопинг на 26% больше прошлого года
12:21, 15 Января
Биометрические системы для учета рабочего времени: что важно знать и принимать во внимание ритейлеру
12:17, 15 Января
Сеть 585*ЗОЛОТОЙ подвела итоги новогодних продаж
03 Сентября 2010, 15:14
2368

AmEx: клиентам нужен сервис

По данным American Express, в Канаде для 60% клиентов высокий уровень сервиса снова вышел на первый план, и имеет решающее значение при выборе места покупок. Качество сервиса напрямую влияет на лояльность покупателей., Они даже согласны переплачивать (в среднем тратить на 7% больше), если компания даст им то, что они хотят.

Но аналитики считают, что бизнес пока упускает эту возможность получить дополнительную прибыль.  По их мнению, компании не успел перестроиться после кризиса и до сих пор концентрирует все свое внимание на стратегии «низких цен», упуская из виду реальные потребности покупателей. Ритейлеры  до сих пор не перестали экономить, не только на сервисе, но и на исследованиях, даже самых простых. Только 40% компаний работает над получением обратной связи от клиентов: они всегда или довольно часто отслеживают комментарии покупателей в сети, ведут блоги для поддержания диалога с ними. Исследование показало, что одна треть покупателей не видит никаких изменений в плане сервиса. Более того, 27% опрошенных заметили, что компании стали заботиться о сервисе еще меньше, чем раньше.

 

По материалам LOYALTY.INFO

Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Теги:
Понравился материал? Поделись.
ЖУРНАЛ RETAIL&LOYALTY №8 (95) 2020