Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
09:56, 08 Декабря
«Почта России» тестирует «умные» гаджеты для общения с глухими и слепоглухими людьми
09:04, 08 Декабря
Личный и корпоративный бренд обсудили 1 декабря на Synergy Brand Forum
17:45, 07 Декабря
Россияне предпочитают новые бренды
16:35, 07 Декабря
Скоро на прилавках вино в алюминиевых банках
16:00, 07 Декабря
Wildberries и ВТБ внедрили новую платёжную систему VTB Pay
15:05, 07 Декабря
Минфин РФ хочет увеличить экспорт драгоценностей через маркетплейс
14:00, 07 Декабря
Gloria Jeans готовится идти в США и Европу
13:05, 07 Декабря
X5 и Свердловская область будут совместно развивать регион
12:20, 07 Декабря
При внедрении маркировки пива необходимо соблюсти баланс интересов государства и бизнеса
11:45, 07 Декабря
Сеть «Магнит» открыла киоск «Магнит Go» в терминале Аэроэкпресс
03 Сентября 2010, 15:14

AmEx: клиентам нужен сервис

По данным American Express, в Канаде для 60% клиентов высокий уровень сервиса снова вышел на первый план, и имеет решающее значение при выборе места покупок. Качество сервиса напрямую влияет на лояльность покупателей., Они даже согласны переплачивать (в среднем тратить на 7% больше), если компания даст им то, что они хотят.

Но аналитики считают, что бизнес пока упускает эту возможность получить дополнительную прибыль.  По их мнению, компании не успел перестроиться после кризиса и до сих пор концентрирует все свое внимание на стратегии «низких цен», упуская из виду реальные потребности покупателей. Ритейлеры  до сих пор не перестали экономить, не только на сервисе, но и на исследованиях, даже самых простых. Только 40% компаний работает над получением обратной связи от клиентов: они всегда или довольно часто отслеживают комментарии покупателей в сети, ведут блоги для поддержания диалога с ними. Исследование показало, что одна треть покупателей не видит никаких изменений в плане сервиса. Более того, 27% опрошенных заметили, что компании стали заботиться о сервисе еще меньше, чем раньше.

 

По материалам LOYALTY.INFO


Понравился материал? Поделись.
Теги:
Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Станьте нашим автором.
Увеличьте лояльность своих читателей