03.09.2010, 15:14
Количество просмотров 2839

AmEx: клиентам нужен сервис

По данным
American Express, в Канаде для 60% клиентов высокий уровень сервиса снова вышел
на первый план, и имеет решающее значение при выборе места покупок. Качество
сервиса напрямую влияет на лояльность покупателей., Они даже согласны
переплачивать (в среднем тратить на 7% больше), если компания даст им то, что
они хотят.
AmEx: клиентам нужен сервис

По данным American Express, в Канаде для 60% клиентов высокий уровень сервиса снова вышел на первый план, и имеет решающее значение при выборе места покупок. Качество сервиса напрямую влияет на лояльность покупателей., Они даже согласны переплачивать (в среднем тратить на 7% больше), если компания даст им то, что они хотят.

Но аналитики считают, что бизнес пока упускает эту возможность получить дополнительную прибыль.  По их мнению, компании не успел перестроиться после кризиса и до сих пор концентрирует все свое внимание на стратегии «низких цен», упуская из виду реальные потребности покупателей. Ритейлеры  до сих пор не перестали экономить, не только на сервисе, но и на исследованиях, даже самых простых. Только 40% компаний работает над получением обратной связи от клиентов: они всегда или довольно часто отслеживают комментарии покупателей в сети, ведут блоги для поддержания диалога с ними. Исследование показало, что одна треть покупателей не видит никаких изменений в плане сервиса. Более того, 27% опрошенных заметили, что компании стали заботиться о сервисе еще меньше, чем раньше.

 

По материалам LOYALTY.INFO

Рубрика:
{}
Теги:

ТАКЖЕ ПО ТЕМЕ