Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
17:41, 03 Октября
Samsung наняла менеджеров по развитию бизнеса и продажам крупной бытовой техники из Electrolux
17:01, 03 Октября
Доля жестких дискаунтеров достигла 4,8% рынка FMCG в денежном выражении
16:06, 03 Октября
Nvidia закроет офис в России
14:59, 03 Октября
На Яндекс Маркете можно посмотреть карту оптимальных мест для открытия ПВЗ
14:02, 03 Октября
Йоханнес Толай назначен заместителем генерального директора METRO Россия
13:01, 03 Октября
Сеть «Теремок» подключила доставку из девяти заведений в Москве
12:09, 03 Октября
АКОРТ предложила Минсельхозу снять пошлины с импортных продуктов
11:18, 03 Октября
Wildberries: спрос на автозапчасти вырос в 23 раза
10:29, 03 Октября
Рынок бытовой техники России занимают новые бренды
09:31, 03 Октября
Россия ввела контрсанкции против иностранных транспортных компаний
04 Июня 2012, 13:40

SimpliFlying исследовала социальное будущее программ лояльности авиакомпаний

Теги:

fig. 1Компания SimpliFlying, поставщик решений по построению лояльности для авиакомпаний, провела исследование вовлеченности постоянных пассажиров, совершающих минимум пять перелетов в год, в социальные медиа.

Будущее программ лояльности для пассажиров авиакомпаний – вопрос, беспокоящий многих операторов. Учитывая растущую популярность социальных медиа, компании стремятся найти новые способы построения лояльности на основе социальных технологий. Чтобы пролить свет на этот вопрос, SimpliFlying в партнерстве с британским университетом Cranfield провела исследование того, как постоянные пассажиры используют социальные медиа.

Основные результаты исследования таковы:

Число авиакомпаний, представленных в сервисе Twitter, превышает число авиакомпаний, у которых есть программа лояльности (191 против 179)

Почти 90% постоянных пассажиров регулярно пользуются Facebook, более 65% из них «лайкнули» как минимум одну авиакомпанию в этой соцсети

Для постоянных пассажиров самый дешевый тариф – наименее значимый фактор из определяющих лояльность. Более важные факторы: клиентский сервис, получение баллов лояльности и впечатления от самого перелета.

72% постоянных пассажиров готовы присоединиться к социальной программе лояльности авиакомпании

Более 65% постоянных пассажиров хотят получать социальные баллы лояльности за регистрацию и комментарии на странице авиакомпании в Facebook.

Более 80% постоянных пассажиров хотят получать социальные баллы лояльности за рекомендации авиакомпании друзьям и размещение позитивных отзывов.

Ознакомиться с другими новостями по данной тематике Вы можете в рубрике Лояльность


Понравился материал? Поделись.
Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Станьте нашим автором.
Увеличьте лояльность своих читателей