Amazon сокращает время доставки до минут

Новая инициатива гиганта электронный коммерции направлена на сближение с форматом традиционной розничной торговли. Крупнейший в мире интернет-магазин запустил опцию Instant Pickup в пяти университетских городках, включая Калифорнийский университет в Беркли. Планируется, что к концу года программа охватит и другие площадки.

В мобильном приложении Amazon покупатели смогут выбрать любой из нескольких сотен быстрореализуемых товаров — от закусок и напитков до телефонных зарядных устройств. Сотрудники ритейлера, которые будут в служебном помещении, немедленно поместят заказы в ячейки. Для доступа к последним покупатели получат штрих-коды.

Amazon, объявив в июне о планах покупки Whole Foods Market Inc за 13,7 млрд долларов, теперь осознала, что операции, вроде покупки свежих продуктов, трудно перенести в интернет. Программа Instant Pickup нацелена и еще на один вечно отстающий сектор: спонтанные покупки.

«Мне надо купить банку колы, потому что я захотел пить, — говорит Рипли Макдональд (Ripley MacDonald), директор Amazon по студенческим программам. — Но я ни за что не буду делать заказ на Amazon.com, чтобы ждать, пока мне отправят эту банку. Я просто могу обеспечить такой сервис прямо здесь».

Способность Amazon сокращать сроки доставки была «болевой точкой» для физических розничных магазинов, которые отчаянно боролись за рост продаж, по мере того как клиенты обращались к более удобным онлайн-вариантам осуществления покупок. До появления Instant Pickup покупатели Amazon могли ожидать получения своих заказов в лучшем случае в течение часа через программу Prime Now, а продуктовые заказы — в течение 15 минут через AmazonFresh Pickup.

«Это логичное продолжение более широкого внедрения в продуктовое пространство, - отмечает аналитик Morningstar Пи Джей Хоттови (Р.J. Hottovy). Он считает, что опцию Instant Pickup потребители могут использовать для покупки мелочей в интервалах между поездками для крупных закупок.

Instant Pickup также ведет к конкуренции Amazon с торговыми автоматами. Однако вряд ли это угрожает тем из них, которые предлагают продукты для «перекуса» в офисах и школах.

«Это может сработать в отношении некоторых электронных гаджетов, которые обычно не предлагают в торговых автоматах, — считает аналитик Forrester Ананда Чакраварти (Ananda Chakravarty). — Две минуты — слишком долго, чтобы ждать банку содовой».

С 2015 года Amazon открыл в США 22 пункта, где можно забрать заказ в тот же день. На эту материальную базу будет опираться программа Instant Pickup при развертывании в Беркли, Лос-Анджелесе, Атланте, Колумбусе, Огайо, и Колледж-парке, Мэриленд.   

 

«Сервис Instant Pickup имеет некоторые сходства с торговыми автоматами, специализирующимися на товарах масс-маркета. Реализация таким способом стала возможной за счет того, что склад расположен максимально близко к постоматам, которые, в свою очередь, находятся в самых людных местах.

 

Формат Instant Pickup можно использовать также и для других категорий товаров. Для получения максимального результата, необходимо использовать полноценные складские площади, а сама доставка должна осуществляться в кратчайшие сроки — в течение не более 10 минут после оформления заказа. Одна из опций для достижения такого показателя — применение дронов. Это даст потенциальную возможность доставлять всю линейку товаров, не ограничиваясь самыми ходовыми, а также привлечет большее количество клиентов».