International PLUS-forum Banks and Retail
International PLUS-forum Banks and Retail
Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
18:00, 13 Мая
Продавцы Ozon смогут отслеживать эффективность рекламных кампаний на других платформах
17:30, 13 Мая
Производитель бумаги SvetoCopy уходит из России и продаёт активы
17:15, 13 Мая
Партнёрская программа и лайвстриминг стали востребованными инструментами продаж в России
17:00, 13 Мая
Более 2 млн клиентов «Сбера» обменяли баллы «СберСпасибо» на деньги
16:30, 13 Мая
«СберМаркет» начал доставки на дачи
16:03, 13 Мая
Абоненты «МТС» могут оплачивать покупки со счёта телефона в кредит
15:30, 13 Мая
Фирменные магазины Samsung предлагает кешбэк 5%
15:00, 13 Мая
SUNLIGHT начал новую ТВ-кампанию в разгар свадебного сезона
14:00, 13 Мая
«Утконос ОНЛАЙН» нарастил производственные мощности выпечки хлебобулочных изделий
13:15, 13 Мая
Республика Коми создала собственную альтернативу напитку Coca-Cola
11 Декабря 2012, 16:22

Чем торговые сети насолили покупателям

Теги:
штраф

За десять месяцев 2012 года розничные сети обидели своих покупателей на 2,75 млн руб. — на такую сумму ритейлерам были начислены штрафы. По данным Роспотребнадзора, в январе—октябре этого года на работу торговых компаний поступило 1119 жалоб, из них половина — 509 — признаны обоснованными.

Чаще всего потребители жаловались на плохое качество реализуемой продукции, нарушение правил торговли, условий хранения и сроков реализации товаров, недостаточную чистоту и шум от погрузочно-разгрузочных работ магазинов. Больше всех претензий получили «Седьмой континент» и «Перекресток».

Руководитель управления по связям с общественностью X5 Retail Group Владимир Русанов отметил, что в случае с «Перекрестком» нужно учитывать соотношение количества жалоб и магазинов. Кроме того, по его словам, наличие жалобы от потребителя не всегда означает вину ритейлера и единицы претензий доходят до суда. «В случаях, когда мы действительно виноваты, мы стараемся оперативно исправить ситуацию», — заверил г-н Русанов. Получить комментарий «Седьмого континента» не удалось.

fig. 1

Источник: РБК daily


Понравился материал? Поделись.
Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Станьте нашим автором.
Увеличьте лояльность своих читателей