Фулфилмент в онлайн-ритейле: опыт OZON

Год назад интернет-холдинг OZON.RU вышел на рынок фулфилмента, а весной текущего года объявил об объединении фулфилмент-направления Ozon Production и доставки О-Курьер под суббрендом Ozon.Доставка.

О ситуации на рынке фулфилмента и результатах деятельности OZON в этой сфере информационному порталу Retail-Loyalty.org рассказала Зоя Ли, генеральный директор Ozon.Доставка.

R&L: Какова ситуация на рынке фулфилмента интернет-магазинов в России и за рубежом?

З. Ли: Ключевое требование для заказчика услуг фулфилмента и доставки – безотказное функционирование всей логистической цепочки от формирования заказа до его вручения клиенту.

Безусловно, в части организации складской и транспортной логистики европейский и американский рынки e-commerce значительно опередили российский: там уже много лет существуют логистические компании, специализирующиеся на е-fulfillment и доставке. В России компаний, которые занимаются фулфилментом, около 60, в США в этой сфере работает более 1,7 тыс. компаний, в которых трудится более 70 тыс. человек. Российский рынок онлайн-ритейла еще очень молод и относится к категории быстрорастущих. И этому факту можно было бы радоваться, если бы не одно «но»: логистические компании пока еще не в состоянии поддержать стремительный рост интернет магазинов, предоставив им качественные услуги по фулфилменту. Особенно же остро данная проблема проявляется в высокий сезон.

Полностью с текстом интервью можно ознакомиться в разделе "База знаний".