Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
17:41, 09 Декабря
14 и 15 декабря в Санкт-Петербурге пройдет криптофорум Balance
17:05, 09 Декабря
Wildberries представил рейтинг самых быстрорастущих регионов ноября
16:26, 09 Декабря
CDEK.Shopping начал принимать и доставлять заказы с Asos
15:32, 09 Декабря
Сеть «Верный» отказывается от продукции Mars
13:24, 09 Декабря
«ВкусВилл» подключил доставку в странах ближнего зарубежья
11:43, 09 Декабря
В SUNLIGHT Play набирает обороты конкурс для мужчин «Я — легенда»
11:01, 09 Декабря
Российские маркетплейсы обошли AliExpress по популярности в ноябре
10:23, 09 Декабря
М.Видео-Эльдорадо тестирует новый формат магазинов, объединяющих оба бренда
09:46, 09 Декабря
В подмосковном «Мега Химки» сгорел магазин и склад OBI
09:15, 09 Декабря
Ритейлеры начали наносить гравировку с кириллицей на клавиатуру ввезенных в страну ноутбуков
10 Июня 2013, 13:28
1871 просмотр

General Motors бесплатное техобслуживание считает инструментом лояльности

fig. 1General Motors объявила о расширении в США программы бесплатного планового техобслуживания для большинства своих моделей. Таким образом компания собирается повысить лояльность клиентов, сообщает Bloomberg

«Никогда не помешает с самого начала произвести на автовладельца хорошее впечатление, — заявил гендиректор GM Дэн Акерсон на ежегодном собрании акционеров компании в штаб-квартире в Детройте. — Мы поняли, что клиенты, обслуживающие автомобили у наших дилеров, с большей вероятностью снова приобретут другой продукт GM».

Акерсон хочет улучшить удовлетворенность потребителей GM, чтобы увеличить прибыль. По оценкам компании, повышение лояльности покупателей может принести $700 млн дополнительного дохода на каждый дополнительный процентный пункт удержания клиентов. Такая стратегия должна увеличить операционную рентабельность GM в Северной Америке до 10% к середине десятилетия со средних 7,4% в течение последних трех лет.

Программа будут распространяться на большинство Chevrolet, Buick и GMC 2014 модельного года и будет включать в себя очередную замену масла, ротацию колес и другие базовые операции обслуживания, уточнил представитель GM. Сейчас GM предлагает бесплатную программу техобслуживания Cadillac на четыре года или 50 000 миль пробега.



Источник: Ведомости


Понравился материал? Поделись.
Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Станьте нашим автором.
Увеличьте лояльность своих читателей