Голосовые технологии в ритейле: новый виток развития

Голосовые технологии в ритейле стали применяться совсем недавно, и многие компании уже признали их эффективность. О преимуществах данных решений на страницах Retail & Loyalty(№3) рассказывает Аурели Буиссон (Aurélie Buisson), менеджер по маркетингу в южном регионе EMEA, Vocollect Solutions, подразделения Honeywell Sensing & Productivity Solutions.

R&L: По какому принципу работают голосовые технологии, используемые в ритейле?

А. Буиссон: Принцип работы голосовых технологий довольно прост и во многом схож с работой автомобильного GPS-навигатора. Например, работник получает задание собрать заказ из пяти товаров, которые находятся в разных частях склада. Ему приходит информация, что нужный товар он может найти в седьмом ряду на шестой полке, он следует указаниям и подтверждает свое местоположение, называя специальный код (такие коды размещены на каждой полке, чтобы избежать ошибок при комплектации заказа). Если код верный, работнику сообщается номер и количество единиц товара, после чего он подтверждает выполнение заказа.

Сегодня голосовые технологии используются в основном на складах, при этом важно отметить, что применяются они не только при комплектации заказа, но и при выполнении погрузочно-разгрузочных работ и инвентаризации. Благодаря голосовым технологиям работникам больше не нужно постоянно смотреть в экран и использовать сканеры либо блокноты, теперь они могут выполнять задания при помощи гарнитуры, подключенной к терминалу Talkman.

R&L: В каких процессах могут быть задействованы голосовые технологии? Используются ли они исключительно в крупных компаниях?

А. Буиссон: Мы работаем с разными компаниями вне зависимости от их масштабов. Первоначально нашими клиентами были только супермаркеты и крупные предприятия, небольшие компании не проявляли особого интереса, считая, что голосовые технологии необходимы только при больших объемах товарооборота. Сейчас это представление меняется: предприниматели уже осознали, что голосовые технологии могут помочь им оптимизировать производственные процессы.

Читайте продолжение интервью на нашем сайте.