Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
12:30, 15 Мая
Татьяна Устинова стала председателем жюри премии «Русский Детектив»
16:54, 14 Мая
Петербуржцы резко сократили количество онлайн-покупок корюшки в 2021 году
16:37, 14 Мая
75% россиян считают подделку товаров актуальной проблемой страны
16:04, 14 Мая
Первый хаб СБЕР ЕАПТЕКИ открылся в Саратове
15:42, 14 Мая
Fix Price переводит контрагентов на электронный документооборот
15:36, 14 Мая
Онлайн-продажи в детском ритейле показывают двукратный рост
14:18, 14 Мая
ПЭК зафиксировал резкий рост доставки мебели и отделочных материалов в Сочи
13:19, 14 Мая
Лента проведет онлайн-хакатон по машинному обучению для оптимизации промокампаний
13:13, 14 Мая
Перекрёсток запускает фестиваль собственных брендов
13:10, 14 Мая
Tele2 первым запустил продажи sim-карт на Яндекс.Маркете
03 Апреля 2014, 11:14

Индустрию контактных центров обсудили на XIII Международном Call Center World Forum

CCWF_19032014.jpg18-19 марта 2014 года в Москве состоялся XIII Международный Call Center World Forum. Форум посвящен вопросам индустрии контактных центров и обслуживания клиентов. В 2014 году Call Center World Forum (CCWF) в очередной раз подтвердил статус крупнейшей дискуссионной площадки индустрии в Восточной Европе. Участие в мероприятии приняли более 150 экспертов, более 2 000 профессионалов, а также 40 крупнейших международных и российских компании в качестве экспонентов. Журналы Retail&Loyalty и "ПЛАС" выступили медиапартнерами мероприятия.

В Форуме в качестве спикеров принял участие широкий круг экспертов и специалистов лидирующих на рынке компаний, среди которых: Apex Berg Contact Center Consulting, ВымпелКом, ECCCO, ICCCI, Телеком-Экспресс, Ростелеком, Infratel, Microsoft, Мобильные ТелеСистемы, СК Альянс, Финансовая группа БКС, Тинькофф Кредитные Системы, Samsung Russia SVC, Cisco, CONTACTIS, Tele2 Russia, Мегафон, DHL Express Russia, HeadHunter, Газпромбанк, Связной банк, HeadHunter, РусфинансБанк, Русский Стандарт Страхование, OTTO Group Russia, Enter, OZON.RU, Sapato.ru и многие другие. 

В ходе Форума эксперты поделились своим мнением и опытом по широкому кругу вопросов, объединенных темой многоканальности клиентского сервиса: были определены ключевые альтернативные каналы доступа, такие как Social Media, голосовое самообслуживание, IVR, Web-каналы (Web-чаты и т.д.), Web-приложения для смартфонов, а также их перспективы в России; были даны рекомендации по выбору наиболее подходящего канала обслуживания клиентов в зависимости от сферы деятельности компании; были обозначены основные преимущества и сложности, связанные с внедрением каждого канала в систему взаимодействия с клиентами. Кроме обсуждения альтернативных каналов был затронут вопрос о текущем положении телефонного обслуживания и его развитии в ближайшем будущем. 

В первый день Форума, 18 марта, состоялась пресс-конференция на тему «Рынок контактных центров и технологий коммуникаций с клиентами. Современное состояние и тенденции развития в России и в мире», в которой приняли участие представители широкого круга СМИ, общественно-политических, отраслевых, информационных агентств, интернет-изданий, где им была предоставлена возможность встретиться с признанными экспертами российской индустрии КЦ и обслуживания клиентов и задать все интересующие их вопросы как в рамках Пресс-конференции, так и в неформальной обстановке. 

Завершился первый день Форума неформальными вечерними мероприятиями. На вечернем коктейле делегаты Конференции смогли расширить свой круг профессиональных контактов, а также обсудить со спикерами прошедшие выступлении и задать вопросы, которые не вошли в основную программу. 

Вечером 18 марта состоялась Юбилейная Церемония Награждения Хрустальная Гарнитура® и Финал X Международного профессионального Конкурса Оператор Года, учрежденных Сообществом профессионалов Call Center Guru, на которых были награждены лучшие из лучших в индустрии контактных центров. 

Во второй день Конференции, 19 марта, состоялись 4 параллельные сессии: Управление, Персонал, Клиенты, Продажи, - на которых представители ведущих компаний и признанные эксперты представили свои доклады (порядка 50) и кейсы, а также приняли участие в интерактивных дискуссиях. 

На протяжении двух дней CCWF-2014 велась работа Выставки CCExpo, которая ежегодно становится ключевым местом встречи профессионалов индустрии. Экспонентами Выставки выступили порядка 40 международные и российские компаний, признанный лидеров рынка, среди которых: Infratel, CTI, Imtradex, Accutone, Enghouse Interactive, Plantronics, NAUMEN, Jabra, АРМО-Вокс, Genesys, Global Bilgi, Belmont, Teleopti, Apex Berg Contact Center Consulting, Sipuni, Центр речевых технологий (ЦРТ), Национальная Ассоциация Контактных Центров, Skylex InfoSystems, Nuance, DIS Group, FORTE-IT, Altitude Software, Oberon, ZOOM International, ЛоджикТЕЛ, Avaya, AQUADROS, ASC, КиберЛинг, Golsi, MyAsterisk, НОВЫЕ СИСТЕМЫ, OptiSystems, Phonexia, Sunflower Communications, Webinar.ru, Зеробит, Манго Телеком. На своих стендах компании-участники Выставки представили посетителям решения, продукты и услуги для контактных центров и департаментов по обслуживанию клиентов, провели консультации и дали рекомендации по использованию решений, а также организовали конкурсы и розыгрыши подарков от компаний. 

В 2014 году программа CCЕxpo была расширена в соответствии с основным тенденция и инновациями, существующими в сфере обслуживания клиентов и КЦ. Так, помимо основной экспозиции на Выставке было организовано 7 специальных зон, тематики которых охватили весь спектр запросов индустрии и предоставили возможность посетителям CCExpo получить максимальное количество полезной информации 

Благодаря участию в Форуме делегаты и посетители CCWF-2014 смогли решить профессиональные вопросы, обменяться опытом с лидерами индустрии, найти свежие идеи для собственного бизнеса, получить максимальное количество необходимой для развития карьеры информации, а также завести полезные контакты для профессионального продвижения. 

Подробная информация представлена на официальном сайте Форума: http://www.ccwf.ru/

Источник: Call Center World Forum

Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Понравился материал? Поделись.