Материал IV Форум Контактные центры в ритейле: встречаемся в октябре, портал ПЛАС

21.08.2017, 09:59

4419

4-5 октября 2017 года в Москве состоится IV Форум Contact Center in Retail – мероприятие, охватывающее ключевые аспекты построения, эффективной организации контактных центров ритейлеров, управления взаимоотношениями с клиентами, оптимизации работы персонала КЦ.

IV Форум Контактные центры в ритейле: встречаемся в октябре — Фото:

4-5 октября 2017 года в Москве состоится IV Форум Contact Center in Retail – мероприятие, охватывающее ключевые аспекты построения, эффективной организации контактных центров ритейлеров, управления взаимоотношениями с клиентами, оптимизации работы персонала КЦ.

Участие в Форуме принимают профессионалы индустрии обслуживания клиентов и контакт-центров, директора по развитию бизнеса, управлению качеством, управлению персоналом, генеральные директора и владельцы ритейл-компаний.

Участники мероприятия отмечают кулуарную дружественную атмосферу Форума, которая способствует эффективному обмену опытом, профессиональными знаниями и «фишками», вдохновению на создание новый решений текущих и будущих бизнес-задач.

В программу Форума 2017 года вынесены наиболее востребованные темы, интересующие профессиональное сообщество:

- Эффективные стратегии мульти и омниканального взаимодействия с клиентами

- Подходы, сервисы и технологии, помогающие увеличить эффективность отдела продаж в современном КЦ

- Продажи через цифровые каналы. Опыт компаний

- Персонализированное обслуживание клиентов в эпоху цифровых технологий

- Успешный опыт запуска КЦ на удаленных площадках и в регионах

- Профессиональный контактный центр как компонент повышения конверсии и оптимизации затрат

- Оптимизация работы КЦ при помощи WFM решений

- Аналитика клиентского опыта

- Роль CJM в клиентском обслуживании

- Формирование лояльности у персонала к бренду как инструмент увеличения продаж

- и другие.