![Количество просмотров Количество просмотров](/local/templates/retail_new/images/eye-count.png)
Как добиться идеального обслуживания – и возможно ли это?
![Как добиться идеального обслуживания – и возможно ли это? Как добиться идеального обслуживания – и возможно ли это?](/upload/iblock/7c6/u13g213d4jw7g1h59j8i88ae3g7rf6bc.jpg)
![- рис.1 - рис.1](/upload/articles/186787/1_RL-site-img-plug.jpg)
Используя правильные инструменты контроля и обратной связи, компании могут добиться высококачественного обслуживания клиентов.
Подробнее об этих инструментах читайте в статье Алены Грачевой, руководителя агентства "Клиентомания".
Все больше компаний по всему миру понимают важность предоставления покупателям качественного сервиса – и Россия не исключение.
Тренд на клиентоориентированность – не случайное и не мимолетное явление, а подтверждение значимости того факта, что именно доброжелательное отношение и принцип «делай чуть больше для каждого клиента» всегда являлись ключевыми факторами в процессе превращении покупателей из «просто удовлетворенных» в «лояльных» и «готовых рекомендовать».
И даже если вы можете позволить себе конкурировать за счет низких цен, небольшие подвижки в сторону заботы о клиентах (например, гибкая политика возврата или возможность обратиться с жалобой к специальному сотруднику) будут оценены по достоинству.
Высококлассный сервис непосредственно влияет на прибыль компании, так как клиенты, довольные обслуживанием:
- на 75% реже уходят к конкурентам;
- лучше откликаются на скидки и спецпредложения;
- менее чувствительны к цене;
- быстрее увеличивают объем покупок;
- с энтузиазмом реагируют на новые продукты;
- покупают больше (выше сумма среднего чека);
- реже обращаются с жалобами (обслуживание стоит дешевле);
- покупают охотно (ниже затраты на рекламу и маркетинг);
- позитивно относятся к сотрудникам компании (снижается текучесть кадров);
- активно рекомендуют компанию своим друзьям и знакомым.