Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
17:31, 16 Апреля
Cofix приглашает москвичей на крупнейший кофейный фестиваль Moscow Coffee Fest
16:20, 16 Апреля
ПЛАС-Форум «Банковское самообслуживание, ритейл и НДО 2021» – новые спикеры и партнеры!
15:26, 16 Апреля
Свыше 12 тысяч компаний подключилось к маркировке молочной продукции в России
15:15, 16 Апреля
В России появятся органические дикоросы
15:11, 16 Апреля
К оплате по СБП подключилось 109 тысяч торгово-сервисных предприятий
15:04, 16 Апреля
Утконос увеличит свой ассортимент в 3 раза до конца года
14:57, 16 Апреля
Перекрёсток обновил оформление зон готовой кулинарии
12:56, 16 Апреля
Макдоналдс празднует юбилей МакАвто в России новым национальным рекордом
12:33, 16 Апреля
X5 объявила о росте чистой выручки на 8,1%
12:12, 16 Апреля
Сбер готов стать центром компетенций для экспортеров России и Индии
19 Апреля 2013, 13:00

Кейс-конференция ICT Loyalty & CEM 2013 пройдет 6 июня в Москве

лоялти.jpgCOMNEWS приглашает принять участие в кейс-конференции «ICT Loyalty & CEM 2013 - эффективные стратегии управления лояльностью и опытом клиентов в ИКТ». Мероприятие состоится 6 июня в Москве, в гостинице Marriott Tverskaya.

По оценкам экспертов темпы роста ИКТ рынка сравнимы сегодня лишь с молодым, но стремительно набирающим обороты рынком e-commerce. Меняющееся в современной интерактивной информационной среде поведение клиента заставляет компании различных сегментов высококонкурентных рынков направлять больше ресурсов на развитие программ лояльности и управление пользовательским опытом (CEM). Изучение кросс-опыта, сопоставление различных схем мотивации и удержания клиентов, а также изучение ошибок компаний на смежных рынках — эффективный путь к формированию уникальной и работающей программы лояльности в ИКТ бизнесе.

Цели кейс-конференции:
­ Объединить представителей рынков ИКТ и e-commerce на независимой площадке для обмена опытом и изучения типичных ошибок при реализации программ лояльности;
 ­ Рассмотреть на практике маркетинговые, технические и экономические аспекты управления лояльностью и клиентским опытом;
­Обеспечить формирующийся класс профессионалов в области управления клиентским опытом экспертной поддержкой со стороны членов Ассоциации КЛИК.

Признанные эксперты в области управления лояльностью, CRM и CEM обсудят на конференции следующие вопросы:
­- Формирование лояльности клиента в современной мульти-канальной информационной среде и влияние социальных медиа на построение коммуникаций с клиентом;
­ Практика удержания клиентов на развитых рынках. Формирование эффективного подхода удержания клиентов в различных сегментах (предоплатный, постоплатный, интернет-провайдеры);
­ - Опыт оценки клиентского опыта в ИКТ посредством бизнес-аналитики;
­ - Трансформация клиентского опыта в клиентскую лояльность;
­ - Инновации в развитии программ лояльности;
­ - Современные подходы к обслуживанию клиента в точках продаж и колл-центрах;
­ - Оптимизация клиентского опыта во всех точках взаимодействия с оператором (точки продаж, колл-центры, онлайн каналы, торговые представители, биллинговые сервисы);
­ - Оценка финансовой стороны внедренной программы лояльности.

Аудитория: генеральные директора, директора по развитию бизнеса, руководители и менеджеры подразделений маркетинга, разработки программ лояльности, управления клиентским опытом (CEM), управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), руководители подразделений по работе с клиентами, ИТ-директора, финансовые менеджеры, руководители экономических служб, топ-менеджеры, ответственные за автоматизацию управления отношений с клиентами, маркетинговую аналитику и политику телекоммуникационных компаний в отношении развития и удержания абонентской базы.

6 причин принять участие в кейс-конференции:
- изучить опыт коллег и найти собственный путь привлечения и удержания абонентов
­ - «взять на вооружение» лучшие практики со смежного рынка;
­ структурировать имеющиеся знания и получить новые идеи и инструменты для развития бизнеса;
­ - отметить начало отпускного сезона качественным нетворгингом и конструктивными дискуссиями;
­ - получить ответы на свои вопросы от экспертов рынка;
­ - вписать свое имя в пул редких и нужных специалистов по управлению программами лояльностью и CEM, вступив в Ассоциацию КЛИК.

Журнал Retail&Loyalty - медиапартнер конференции.

Источник: COMNEWS

Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Понравился материал? Поделись.