Кейс-конференция ICT Loyalty & CEM 2013 пройдет 6 июня в Москве

COMNEWS приглашает принять участие в кейс-конференции «ICT Loyalty & CEM 2013 - эффективные стратегии управления лояльностью и опытом клиентов в ИКТ». Мероприятие состоится 6 июня в Москве, в гостинице Marriott Tverskaya.

По оценкам экспертов темпы роста ИКТ рынка сравнимы сегодня лишь с молодым, но стремительно набирающим обороты рынком e-commerce. Меняющееся в современной интерактивной информационной среде поведение клиента заставляет компании различных сегментов высококонкурентных рынков направлять больше ресурсов на развитие программ лояльности и управление пользовательским опытом (CEM). Изучение кросс-опыта, сопоставление различных схем мотивации и удержания клиентов, а также изучение ошибок компаний на смежных рынках — эффективный путь к формированию уникальной и работающей программы лояльности в ИКТ бизнесе.

Цели кейс-конференции:
­ Объединить представителей рынков ИКТ и e-commerce на независимой площадке для обмена опытом и изучения типичных ошибок при реализации программ лояльности;
 ­ Рассмотреть на практике маркетинговые, технические и экономические аспекты управления лояльностью и клиентским опытом;
­Обеспечить формирующийся класс профессионалов в области управления клиентским опытом экспертной поддержкой со стороны членов Ассоциации КЛИК.

Признанные эксперты в области управления лояльностью, CRM и CEM обсудят на конференции следующие вопросы:
­- Формирование лояльности клиента в современной мульти-канальной информационной среде и влияние социальных медиа на построение коммуникаций с клиентом;
­ Практика удержания клиентов на развитых рынках. Формирование эффективного подхода удержания клиентов в различных сегментах (предоплатный, постоплатный, интернет-провайдеры);
­ - Опыт оценки клиентского опыта в ИКТ посредством бизнес-аналитики;
­ - Трансформация клиентского опыта в клиентскую лояльность;
­ - Инновации в развитии программ лояльности;
­ - Современные подходы к обслуживанию клиента в точках продаж и колл-центрах;
­ - Оптимизация клиентского опыта во всех точках взаимодействия с оператором (точки продаж, колл-центры, онлайн каналы, торговые представители, биллинговые сервисы);
­ - Оценка финансовой стороны внедренной программы лояльности.

Аудитория: генеральные директора, директора по развитию бизнеса, руководители и менеджеры подразделений маркетинга, разработки программ лояльности, управления клиентским опытом (CEM), управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), руководители подразделений по работе с клиентами, ИТ-директора, финансовые менеджеры, руководители экономических служб, топ-менеджеры, ответственные за автоматизацию управления отношений с клиентами, маркетинговую аналитику и политику телекоммуникационных компаний в отношении развития и удержания абонентской базы.

6 причин принять участие в кейс-конференции:
- изучить опыт коллег и найти собственный путь привлечения и удержания абонентов
­ - «взять на вооружение» лучшие практики со смежного рынка;
­ структурировать имеющиеся знания и получить новые идеи и инструменты для развития бизнеса;
­ - отметить начало отпускного сезона качественным нетворгингом и конструктивными дискуссиями;
­ - получить ответы на свои вопросы от экспертов рынка;
­ - вписать свое имя в пул редких и нужных специалистов по управлению программами лояльностью и CEM, вступив в Ассоциацию КЛИК.

Журнал Retail&Loyalty - медиапартнер конференции.