Компания «Утконос» отказалась от использования WhatsApp для коммуникации с клиентом

«Утконос» использует 14 каналов связи с клиентами, чтобы максимально быстро удовлетворять потребности покупателей.

Как рассказала директор по клиентскому сервису «Утконос ОНЛАЙН» Екатерина Федотова на 8-м Международном ПЛАС-Форуме «Online & Offline Retail» 5 апреля 2022 года в Москве, компания отказалась от мессенджера WhatsApp в виде канала связи с клиентами несмотря на то, что охват у него больше, чем у других мессенджеров, а в качестве альтернативы сервис использует Telegram.

«Практика показала, что WhatsApp люди используют для связи с друзьями и близкими, а для каких-то деловых вопросов, даже общения со службой поддержки, предпочитают Telegram», – сказала она.

Подробности в видеоролике: