Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
12:40, 30 Июня
«М.Видео» создал бренд-медиа с новостями от нейросети
12:05, 30 Июня
«Торговая сеть ТЕХНОНИКОЛЬ» создала собственный бренд TSTN
11:35, 30 Июня
«Ашан» заключил договоры с 38 региональными поставщиками
11:01, 30 Июня
«Магнит» тестирует новый формат магазина у дома – «плюс»
10:33, 30 Июня
Онлайн-покупатели X5 определились в выборе доставки
10:00, 30 Июня
Российский фармпром в мае 2022 года занят выпуском безрецептурных препаратов
09:33, 30 Июня
Москвичи за 2 года перевели близким свыше 90 млн бонусов «СберСпасибо»
17:20, 29 Июня
Сеть Mascotte присоединилась к бонусной программе «ЯРКО» банка «Санкт-Петербург»
16:40, 29 Июня
Mr.Doors расширится, купив новые активы
16:20, 29 Июня
Бренд «Горячая штучка» провёл редизайн упаковки и обновил позиционирование
28 Мая 2022, 09:00

Компания «Утконос» отказалась от использования WhatsApp для коммуникации с клиентом

«Утконос» использует 14 каналов связи с клиентами, чтобы максимально быстро удовлетворять потребности покупателей.

Как рассказала директор по клиентскому сервису «Утконос ОНЛАЙН» Екатерина Федотова на 8-м Международном ПЛАС-Форуме «Online & Offline Retail» 5 апреля 2022 года в Москве, компания отказалась от мессенджера WhatsApp в виде канала связи с клиентами несмотря на то, что охват у него больше, чем у других мессенджеров, а в качестве альтернативы сервис использует Telegram.

«Практика показала, что WhatsApp люди используют для связи с друзьями и близкими, а для каких-то деловых вопросов, даже общения со службой поддержки, предпочитают Telegram», – сказала она.

Подробности в видеоролике:


Понравился материал? Поделись.
Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Станьте нашим автором.
Увеличьте лояльность своих читателей