Конференция «Управление лояльностью клиентов в финансовом секторе»

26 октября 2012 г. компания AHConferences проведет в Москве IV Практическую конференцию «Управление лояльностью клиентов в финансовом секторе».

В рамках конференции будут рассмотрены наиболее актуальные вопросы взаимодействия с клиентами розничных банков, финансово-кредитных организаций и страховых компаний, роль сервиса в процессе повышения клиентской лояльности, процесс автоматизации программ лояльности, использование мобильных и SMM-технологий.

Ключевые темы:

• Лояльность в финансовом секторе: мифы и реальность

• Лояльность и клиентоориентированность: как понять, что нужно клиенту?

• Влияние бренда на лояльность клиентов и максимизацию прибыли

• Вместо или вместе? Как повысить доход с помощью лояльных клиентов: акции, расширение линейки продуктов, ко-брендовые проекты, специальные условия, расширенные пакеты услуг

• Технологические аспекты построения программ лояльности

• Создание и работа с базами данных. CRM-решения для автоматизации программ лояльности

• Эффективная Call-центров для повышения лояльности клиентов

• Мобильные технологии и социальные медиа как инструменты управления лояльностью клиентов

• Оценка эффективности программ лояльности

• Повышение финансовой грамотности клиентов для эффективного управления лояльностью клиентов и максимизации прибыли

• Организация общения сотрудников банка с клиентами: эффективные продажи, работа с претензиями, формирование обратной связи

Информационные партнеры – журналы Retail & Loyalty и «ПЛАС»

Дополнительную информацию о конференции, условиях участия и регистрации Вы можете получить на официальном сайте AHConferences.