14.07.2021,
09:51
1998
Лайфхаки саппорта в геймдеве: кейс Black Caviar Games х Юздеск
Совсем недавно разработчики мобильных и компьютерных игр из Краснодара доказали, что способы применения хелпдеск-системы ограничиваются только фантазией и смекалкой пользователя. О необычной истории внедрения хелпдеска в геймдев-компанию вы узнаете на бесплатном вебинаре Юздеска.
Совсем недавно разработчики мобильных и компьютерных игр из Краснодара доказали, что способы применения хелпдеск-системы ограничиваются только фантазией и смекалкой пользователя. О необычной истории внедрения хелпдеска в геймдев-компанию вы узнаете на бесплатном вебинаре Юздеска.
Позов Александр — Head of Support Department в студии Black Caviar Games и Катерина Виноходова — сооснователь Юздеска, в онлайн-формате расскажут, как GameDev-студия использует хелпдеск-систему для поддержки своих клиентов и сотрудников.
Что будет на вебинаре:
- Способы повышения уровня поддержки от Black Caviar Games
Как помочь развиваться отделу поддержки и внедрять новые каналы коммуникации не только с клиентами, но и внутри команды. - Особенности построения поддержки в GameDev-компании
К каким вопросам готовиться, как часто клиенты обращаются, какие метрики считать и как искать-обучать-мотивировать сотрудников. - Как хелпдеск меняет жизнь поддержки — опыт Black Caviar Games
О практических тонкостях перехода к хелпдеск-системе и адаптации сотрудников.
Расскажем, как команда студии тестировала разные платформы для поддержки клиентов, на что обращали внимание, как проходил процесс внедрения и к каким результатам пришли.
А ещё вас ждут практические рекомендации, секреты настроек автоматизации, шаблоны писем клиентам и примеры отчетов по запросам.
Когда: 14 июля
Где: онлайн
Во сколько: 17:00-18:00
