Легкий возврат: кейс Hermes и La Redoute на ПЛАС-Форуме Online & Offline Retail

Екатерина Анциферова, директор по продажам Hermes, рассказала участникам ПЛАС-Форума об услуге «Легкий возврат», реализованной в компании La Redoute.

Данная услуга позволяет пользователю вернуть не подошедший ему товар всего за три минуты: одна минут уходит на оформление возврата на сайте, 1-2 минуты – на внесение товара в ПВЗ по ПИН-коду. Возврат денежных средств осуществляется моментально.

При этом вернуть товар может любой человек, которому заказчик услуги передаст свой ПИН-код –документы для этой процедуры не требуются.

По словам Екатерины Анциферовой, внедрение данной услуги существенно повышает лояльность клиентов к магазину. Процент возвратов при этом не так уж велик, как принято думать.