Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
20:53, 01 Декабря
Михаил Волков станет новым главой «Почты России»
17:17, 01 Декабря
PlayStation Network, Xbox и Spotify теперь можно оплатить через «Билайн»
16:47, 01 Декабря
«Пятерочка» и «Перекресток» считают развитие собственных торговых марок перспективным направлением
16:29, 01 Декабря
Основные стратегии экономии покупателей связаны с ценами и промо
16:13, 01 Декабря
FMCG-рынок демонстрирует стабильность
15:36, 01 Декабря
Авито Работа приобретает контрольную долю в казахстанском сервисе HR Messenger
15:06, 01 Декабря
На ВсеИнструменты.ру появилась возможность приобрести товар в рассрочку для физлиц
13:33, 01 Декабря
«Магнит» начал продавать в магазинах Узбекистана халяльную косметику
13:11, 01 Декабря
Банк Русский Стандарт упростил внедрение бесконтактных платежей по СБП
12:37, 01 Декабря
Яндекс Маркет начинает торговать товарами, выкупленными у ИКЕА
13 Октября 2020, 16:19
2308 просмотров

Легкий возврат: кейс Hermes и La Redoute на ПЛАС-Форуме Online & Offline Retail

fig. 1

Екатерина Анциферова, директор по продажам Hermes, рассказала участникам ПЛАС-Форума об услуге «Легкий возврат», реализованной в компании La Redoute.

Данная услуга позволяет пользователю вернуть не подошедший ему товар всего за три минуты: одна минут уходит на оформление возврата на сайте, 1-2 минуты – на внесение товара в ПВЗ по ПИН-коду. Возврат денежных средств осуществляется моментально.

При этом вернуть товар может любой человек, которому заказчик услуги передаст свой ПИН-код –документы для этой процедуры не требуются.

По словам Екатерины Анциферовой, внедрение данной услуги существенно повышает лояльность клиентов к магазину. Процент возвратов при этом не так уж велик, как принято думать.

Источник: Retail-Loyalty.org


Понравился материал? Поделись.
Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Станьте нашим автором.
Увеличьте лояльность своих читателей