Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
14:15, 19 Июня
Сеть «Цвет диванов» первой из российских производителей мебели запустила сервис trade-in
10:54, 19 Июня
Спрос в кафе и ресторанах Москвы снизился на 15% после ввода ограничений
09:59, 19 Июня
Рамблер: 70% россиян считают, что для электросамокатов нужно больше велодорожек
15:20, 18 Июня
Названы производители-лидеры по маркировки сыров и мороженого
14:23, 18 Июня
ПОЗИТРОНИКА празднует 15-летие: какими были эти годы
14:18, 18 Июня
В России начал работу новый сервис доставки от Domino's Pizza
13:17, 18 Июня
Спрос на металлоискатели: половина россиян мечтает найти клад и разбогатеть
13:13, 18 Июня
Утконос ОНЛАЙН запустил продажи товаров для сада и огорода
12:59, 18 Июня
hh.ru выяснил режим питания сотрудников на удаленке
12:52, 18 Июня
М.Видео-Эльдорадо: продажи смартфонов с поддержкой 5G за год увеличились в 30 раз
20 Мая 2020, 14:49

Логистика до и после карантина: что меняется?

логистика1.jpgЛогистический оператор PickPoint проанализировал влияние новых правил доставки и изменение по системе платежей на время самоизоляции на качественные показатели доставки. 

Переход на безналичные способы оплаты 

 На первые 3 недели апреля (14 – 16 недели) по рекомендации Роспотребнадзора было введено ограничение на прием наличных средств в постаматах и пунктах выдачи заказов, как потенциального носителя COVID-19. Однако, этот шаг снизил покупательскую способность населения, поскольку перед уходом на карантин люди снимали наличные с банковских карт и безналичная оплата стала для них недоступна. Для предотвращения роста невыкупленных онлайн-заказов, начиная с 17-ой недели прием наличных средств был восстановлен в постаматах и части пунктов выдачи заказов, соблюдающих все нормы профилактики распространения коронавирусной инфекции. 

Несмотря на возобновление приема наличных средств, доля таких платежей по сравнению с периодом до карантина упала в 2 раза и сейчас составляет 20% вместо 40% в общем объеме оплат на точках самовывоза. Рост объема платежей демонстрируют каналы в мобильном приложении и на сайте PickPoint. До введения карантинного режима суммарный объем по двум каналам составлял не более 3%, на сегодняшний день он превышает 10% оплат. 

 График изменения долей по способам оплаты 

график верх1.png

 Онлайн-покупатели в начале карантинного периода продемонстрировали быстрое переключение на безналичные формы оплаты и переход на новые для себя способы оплаты. Срок хранения онлайн-заказа на точке выдачи В сети PickPoint приведен к единому стандарту срок хранения заказов на точке выдачи – 3 дня, не считая даты поступления заказа в ячейку. При этом, за время карантинного периода в сети PickPoint существенно увеличилась оборачиваемость заказов на одну ячейку. За счет принятых мер, PickPoint смог избежать перегруженности сети точек самовывоза и удовлетворить потребность онлайн-ритейлеров и покупателей в доступности постаматов и пунктов самовывоза. Индекс удовлетворенности потребителей (NPS) сохранился на докризисном уровне – 89%. 

 График по средним срокам хранения заказов на точке выдачи 

график снизу3.png

 17 неделя стала переломной и самой сложной для логистов. В ряде российских регионов были введены цифровые пропуска и ограничения на въезд грузового транспорта. Однако, логистические операторы быстро приняли новые условия работы с регионами и уже на 18 неделе показатели стабилизировались. При этом покупатели, начиная с 17 недели, адаптировались к режиму самоизоляции и перешли с приобретения товаров первой необходимости на борее широкий ассортимент. За счет этого показатель прироста отправлений года к году у PickPoint вернулся на прежние значения. 

График прироста отправлений с доставкой PickPoint в % к году 


график снизу 2.png


 К 17 недели процент невыкупленных заказов вернулся на стандартные показатели на уровне 7%. 

 График изменения по невыкупленных заказам 

график снизн1.png


 «Онлайн-покупатели показывают быструю адаптивность к изменившимся условиям оплаты и доставки. Удвоение показателя по невыкупленным заказам в первой половине апреля связано с временным закрытием точек самовывоза и переходом покупателей на домашний режим самоизоляции при заказанных покупках в постаматы рядом с работой. 15% ранее заказанных товаров были переадресованы на другие точки. Для PickPoint это был сложный период работы с высокой нагрузкой на службу поддержки пользователей. В течение трех недель апреля мы решали многофакторные проблемы, связанные с резким изменением условий работы. В итоге мы улучшили показатель по невыкупленным заказам. В целом карантинный период показал нам готовность покупателей к переходу на бесконтактные и автоматизированные сервисы, а также отказу от наличной оплаты в пользу банковских карт», - комментирует Надежда Романова, CEO PickPoint. 

Источник: PickPoint

Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Теги:
Понравился материал? Поделись.