На конференции CX DAY 2022 эксперты и бизнес обсудят главные технологии для построения клиентского опыта и сервиса

17 марта в Москве пройдет конференция CX DAY 2022, организованная крупнейшим российским вендором ПО и облачных сервисов NAUMEN.

На мероприятии эксперты и представители бизнеса вживую обсудят работу с клиентским опытом и дистанционным сервисом. В фокусе — отраслевые кейсы крупных компаний по развитию CX, клиентского сервиса и опыта сотрудников, рассказанные от первого лица. Повестку дополнят практические доклады о проверенных подходах и недооцененных инструментах на пути к лучшему CX, а также результаты обкатки бизнесом новых технологий: от речевой аналитики и ИИ-помощников до геймифицированного онбординга.

В программе будут:

• Кейс построения омниканального клиентского опыта от девелопера «Самолет» и история создания премиального клиентского сервиса с акцентом на digital от инвестиционной компании «Альфа-Капитал».

• История развития ИИ-помощника в финтех-компании «ЮMoney», который стал главным по чатам. Кейс применения голосового бота для обработки кредитных заявок, сделавший процесс оформления удобнее для клиентов.

• Кейс банка «Уралсиб», сменившего подход к работе со знаниями сотрудников, который упростил обучение и повысил качество сервиса для бизнес-клиентов. Опыт «Ситимобил» в организации прозрачной и удобной работы для операторов на аутсорсе.
• Экспертные доклады о CX-стратегиях виртуальных помощников, новом поколении речевых технологий, инструментах для адаптации и обучения персонала, подходах к анализу well-being сотрудников и живые демонстрации технологий и решений для обеспечения лучшего клиентского опыта.

Спикерами выступят:

· Александр Носков, директор по клиентскому сервису УК «Альфа-Капитал».

· Ольга Балагурова, директор по клиентскому сервису Группы «Самолет».

· Татьяна Тимофеева, руководитель направления дистанционного клиентского сервиса «Ситимобил».

· Михаил Жучков, директор по развитию дистанционного обслуживания клиентов малого бизнеса банка «Уралсиб».

· Александра Деханова, руководитель направления диалогового ИИ и роботизации NAUMEN.

· Игорь Кузнецов, управляющий директор «Газпромбанка».

· Гауранга Ладыгин, аналитик по автоматизации клиентского сервиса «ЮMoney» и др.

Место проведения: «Marriott Новый Арбат», зал «Высоцкий».

Адрес: Москва, ул. Новый Арбат, 32.

Начало в 10:00, регистрация открывается в 9:00.

Участие в мероприятии бесплатное. Регистрируйтесь на сайте.