«Натуральная» лояльность, или Почему «ВкусВилл» не боится экспериментов?

Каким образом покупатели могут влиять на формирование ассортимента и почему в сетях натуральных продуктов отказались от использования классических систем лояльности, в интервью журналу Retail & Loyalty рассказывает Олеся Машкина, управляющая по рекламе «ВкусВилл» и «Избенка».