Онлайн-покупатели X5 определились в выборе доставки

Самовывоз занял 82% в общем объёме доставки онлайн-заказов в сетях розничной компании X5 Group.

Как говорится в исследовании компании Data Insight и логистических операторов PickPoint и 5Post (входит в X5), события 2022 года заметно повлияли на покупательское поведение россиян при совершении покупок, но предпочтения в доставке остались стабильными.

В мае-июне 38% стали делать меньше покупок, в том числе в интернет-магазинах, 25% сделали покупки впрок, из них 16% закупали товары повседневного использования, 9% сделали крупную покупку, например, мебель или технику.

Доставка самовывозом стала ещё немного популярнее – 9% стали предпочитать самовывоз доставке до двери, и 8% наоборот заменили постаматы и пункты выдачи на курьерскую доставку.

Основной вывод исследования подтверждает востребованность самовывоза у всех групп покупателей во всех населённых пунктах. На его популярность не повлияли никакие изменения, произошедшие в 2022 году.

Большинство покупателей проверяет условия доставки в интернет-магазинах при заказе или просто время от времени, 41% покупателей делают это без внешних причин, просто всегда при заказе или если есть время. Для этой группы покупателей наиболее важно сохранение привычных точек и появление новых, более удобных, значит можно ожидать, что при позитивных изменениях в условиях доставки они будут более довольны интернет-магазином и будут меньше отказываться от заказов.

У большинства покупателей есть привычка забирать из определённых, уже знакомых точек выдачи. У 43% есть несколько точек выдачи, в которые они стараются заказывать из разных магазинов. У 29% такая точка одна.

Удобное расположение пункта выдачи заказов — основной фактор, который влияет на его выбор, им руководствуется 56% покупателей. Это важнее, чем приверженность интернет-магазину, которой им руководствуется только 29% респондентов.

Отсутствие предпочтительной точки может стать причиной того, что покупатель сделает заказ в другом интернет-магазине, так поступят 12% при заказе в новом магазине, а 19% при заказе в привычном магазине.

Изменения цен и активности покупателей практически не повлияли на предпочтительный способ доставки — 68% сказали, что он для них не изменился.

«На сегодня в России открыто достаточное число точек самовывоза, но они отличаются друг от друга не только локациями и графиком работы, но и линейкой сервисов, — сказала генеральный директор PickPoint Надежда Романова. — Так точки PickPoint работают не только на доставку заказов, как у большинства сетей самовывоза, но и на приём товаров от продавцов, что необходимо малым предпринимателям, продающим как на классических маркетплейсах, так и на площадках социальной коммерции, например, “Авито”».

По его словам, у потребителя должен быть выбор из всех основных способов доставки, а у продавца в арсенале должны быть: ПВЗ, почтовые отделения, курьеры и постаматы, потому что подключение доставки давно перестало быть энергоёмким, и привлечь покупателей за счёт удобного сервиса доставки уже не составляет труда.

«В настоящее время для покупателя выбор удобных и привычных точек выдачи заказов приоритетнее, чем приверженность к определенному интернет-магазину, — рассказал управляющий директор 5Post Виталий Дырдасов. — Мы можем с уверенностью утверждать, что точки выдачи 5Post прошли испытания в кризисный период и модель получения заказов в магазинах торговых сетей у дома позволила нам обеспечить стабильность как для наших партнёров, так и для получателей заказов, при этом не только сохранив все существующие точки выдачи, но и увеличив их количество за счёт открытия новых».

По его словам, выбирая 5Post, клиент может использовать уже знакомые и удобные ему точки выдачи заказов в магазинах торговых сетей «Пятёрочка» и «Перекрёсток».

«В данных условиях приоритетной задачей нашей компании является предоставление новым партнёрам ещё более быстрое подключение, а также дальнейшее расширение линейки сервисов и инфраструктуры, в частности drop-off, клиентские возвраты, и увеличение количества региональных хабов для приёма посылок», — отметил Дырдасов.