![Количество просмотров Количество просмотров](/local/templates/retail_new/images/eye-count.png)
Пассажиры железных дорог смогут стать членами программы лояльности РЖД
![Пассажиры железных дорог смогут стать членами программы лояльности РЖД Пассажиры железных дорог смогут стать членами программы лояльности РЖД](/upload/iblock/7c6/u13g213d4jw7g1h59j8i88ae3g7rf6bc.jpg)
Во 2 половине 2012 г. будет запущена программа лояльности для пассажиров РЖД. Её организацией и запуском будет заниматься дочернее общество РЖД – ФПК. Данная программа, с одной стороны, позволит получать пассажирам поездов дальнего следования бонусные поездки и повысит общую удовлетворенность от услуг железнодорожного транспорта, а с другой – будет способствовать росту пассажиропотока в дальнем следовании. Дата старта программы лояльности пока неизвестна.
Кроме того, по словам генеральный директор ОАО «ФПК» Михаилп Акулова, компания в настоящее время прорабатывается возможность создания нового института – железнодорожного «омбудсмена». Задачи данного института будут заключаться в рассмотрении обращений от пассажиров, их систематизация, выявление проблемных зон, повышение клиентоориетированности. Необходимо отметить, что, согласно зарубежному опыту, независимые некоммерческие институты "омбудсмена" являются весьма эффективным коммуникационным звеном между пассажиром и железнодорожным перевозчиком.
Ознакомиться с другими новостями по данной тематике Вы можете в рубрике Лояльность
По материалам М3-медиа и РЖД