Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
17:41, 09 Декабря
14 и 15 декабря в Санкт-Петербурге пройдет криптофорум Balance
17:05, 09 Декабря
Wildberries представил рейтинг самых быстрорастущих регионов ноября
16:26, 09 Декабря
CDEK.Shopping начал принимать и доставлять заказы с Asos
15:32, 09 Декабря
Сеть «Верный» отказывается от продукции Mars
13:24, 09 Декабря
«ВкусВилл» подключил доставку в странах ближнего зарубежья
11:43, 09 Декабря
В SUNLIGHT Play набирает обороты конкурс для мужчин «Я — легенда»
11:01, 09 Декабря
Российские маркетплейсы обошли AliExpress по популярности в ноябре
10:23, 09 Декабря
М.Видео-Эльдорадо тестирует новый формат магазинов, объединяющих оба бренда
09:46, 09 Декабря
В подмосковном «Мега Химки» сгорел магазин и склад OBI
09:15, 09 Декабря
Ритейлеры начали наносить гравировку с кириллицей на клавиатуру ввезенных в страну ноутбуков
26 Апреля 2012, 17:13
1464 просмотра

Плохой сервис - главная причина отвернуться от бизнеса

Теги:
Толковый словарь 

fig. 1Согласно исследованию компании Kofax, поставщика решений для управления бизнес-процессами, 35% взрослых потребителей Великобритании перестали покупать товары или услуги как минимум одной компании или бренда за прошедшие 12 месяцев из-за плохого клиентского обслуживания.

Исследование учитывало мнение 2 тыс. потребителей о взаимодействии с банками, страховщиками и ритейлерами и  выявило тревожную тенденцию: компаниям жизненно необходимо сосредоточиться на усилении отклика потребителей и улучшении потребительского опыта в целом, так как клиентам становится все легче отказаться от их товаров и услуг.

Потребители также выразили свои предпочтения относительно средств коммуникации с бизнесом. Так, более трети (37%) опрошенных в возрасте от 25 до 34 настаивают на получении информации от компаний и брендов по цифровым каналам (как пример приводились смартфоны).

«Полученные данные свидетельствуют о том, что потребители без колебаний откажутся от взаимодействия с продавцом, который не соответствует их ожиданиям в плане клиентского обслуживания или не пользуется широким набором каналов коммуникации», - отметил по итогам исследования Мартин Кристиан, директор по маркетингу Kofax.

Ознакомиться с другими новостями по данной тематике Вы можете в рубрике Лояльность

По материалам LOYALTY.INF

 


Понравился материал? Поделись.
Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Станьте нашим автором.
Увеличьте лояльность своих читателей