Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
19:46, 03 Декабря
Яндекс.Маркет: с увеличением опыта в онлайн-покупках барьер к заказу лекарств и продуктов снижается
18:14, 03 Декабря
Рейтинг омниканальности ритейлеров: комментарий исполнительного директора AWG
16:33, 03 Декабря
БФ «Детский мир» и МТС Банк оборудовали игровые комнаты в Перми и Калининграде
16:22, 03 Декабря
Мода и хоккей: коллаборация HENDERSON и Федерации хоккея России
16:00, 03 Декабря
Москва не будет вводить новые ограничения для ресторанов на новогодние праздники
15:12, 03 Декабря
Стрит-ритейл на Невском проспекте выжил и проявил чудеса гибкости
14:59, 03 Декабря
Оплата QR-кодами от Сбера — теперь в Ленте и Виктории
14:44, 03 Декабря
ИКЕА откроет Дизайн-студию в ТРЦ «Жемчужная Плаза»
14:33, 03 Декабря
Fort Ross Ventures лидировал в раунде на 45 млн долларов для платформы каршеринга Ridecell
14:06, 03 Декабря
ПЭК: пандемия замедлила ввод в эксплуатацию складских площадок в регионах
17 Июля 2018, 14:25
2485

Покупатели США предпочитают очередь к кассе самообслуживания общению с продавцом

uscan_with_customer_close_up.jpgPYMNTS и Diebold Nixdorf  провели исследование, в рамках которого изучили, как технология работы кассовых узлов самообслуживания влияет на представления американцев об обслуживании клиентов.

В рамках исследования опросили более 2170 потребителей США, чтобы оценить степень их знакомства с самообслуживанием при расчетах за покупки и узнать их общие впечатления об этом.

В недалеком прошлом качественное обслуживание клиентов предполагало лишь помощь надлежащим образом обученных продавцов. Теперь все больше компаний переходят на обслуживание клиентов с применением новых технологий. По состоянию на второй квартал 2018 года, 95% американских потребителей столкнулись, по крайней мере, с одним вариантом самообслуживания в розничной торговле. 49% раз в неделю оплачивали покупки в супермаркете в режиме самообслуживания.

С точки зрения ритейлера, преимущества форм самообслуживания очевидны: 
- относительно недорогая сервисная поддержка,
-  снижение затрат на персонал, 
- более быстрый и бесперебойный процесс оплаты товаров покупателями в магазинах. 

Неудивительно, что все игроки - от розничных магазинов до ресторанов, где можно утолить голод чуть ли не на бегу - охотно экспериментировали с разными технологиями самообслуживания. При этом каждый год появляются новые форматы, включая не только уже известные киоски самообслуживания в продуктовых магазинах, но и торговые предприятия, работающие вообще без кассиров.

Как относятся к таким возможностям клиенты? 

По данным последнего опроса, американские покупатели не только спокойно воспринимают модель расчетов в режиме самообслуживания, но многие даже предпочитают ее взаимодействию с реальными продавцами-консультантами. Респонденты указали несколько факторов, которые этому способствуют. Среди них скорость, удобство и простота использования. Кстати, это причины, почему люди все чаще предпочитают постоять в очереди к кассе самообслуживания.

В исследования «Самообслуживание в ритейле», проведенного совместно PYMNTS и Diebold Nixdorf, американским покупателям задали вопросы об их опыте и впечатлениях от разных форматов самообслуживания при расчетах за товары. Результаты показывают, что технология самообслуживания – это не просто какая-то новая прихоть ради экономии, а скорее продукт потребительского спроса на более быстрый, легкий и бесперебойный процесс покупки.

Другие ключевые выводы, сделанные в этом отчете, включают следующее:
- 45% пользователей касс самообслуживания производят оплату дебетовыми картами,
- 28% покупателей чаще бы посещали продуктовые магазины, если бы в них были организованы расчетные узлы, работающие в режиме самообслуживания,
- 87% респондентов, которые делают покупки в магазинах самообслуживания, выбирают их из-за того, что расчеты там можно произвести быстрее.

Источник: Retail & Loyalty, pymnts.com

Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Понравился материал? Поделись.
ЖУРНАЛ RETAIL&LOYALTY №7 (94) 2020