Пользователь хочет сам управлять доставкой
Доставку называют главным параметром качества интернет-магазина 87% российских покупателей.
Как рассказала руководитель B2B-направления «Яндекс.Доставки» Анастасия Щеблякова на 8-м Международном ПЛАС-Форуме «Online&Offline Retail» 5 апреля 2022 года в Москве, ускорение доставки сделало покупателей «избалованными», а следом вызвало снижение среднего чека при одновременном увеличении количества доставок.
«Сейчас пользователь хочет видеть, когда, где и во сколько он получит купленный товар, — отметила Щеблякова. — Пользователь хочет сам управлять доставкой».
Поэтому доставка должна стать человечной (персонифицированной), гибкой, простой и доступной (управляемой), инновационной, подчеркнула Анастасия Щеблякова, добавив, что это поможет интернет-магазинам.
Полное выступление в видеоролике:
.
