Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
16:22, 15 Октября
МультиКарта и Сервионика: Увеличение прибыльности бизнеса. Конверсия компетенций и геораспределённых ресурсов в высокотехнологичные сервисы
15:52, 15 Октября
ДИИП 2000 представит новейшие технологии обработки денег и хранения товаров для сферы обслуживания
15:43, 15 Октября
Почти 540 млрд рублей составил оборот Wildberries
15:03, 15 Октября
Выручка X5 Group за 9 месяцев выросла на 10,1%
14:18, 15 Октября
По две звезды Michelin получили два ресторана в Москве
13:45, 15 Октября
В России появится государственный онлайн-магазин отечественного ПО
12:31, 15 Октября
Мишустин попросил разработать дополнительные меры по стабилизации цен на продукты
11:18, 15 Октября
Компания «Вкусвилл» готовится к IPO
09:25, 15 Октября
Спикеры выступят на форуме FOODTECH в Цифровом Деловом Пространстве
09:20, 15 Октября
IKEA предупредила о дефиците товаров из-за значительных задержек поставок из Китая
01 Февраля 2013, 10:25

Любители виртуального шопинга нуждаются в онлайн-поддержке

support.jpgПосетителям интернет-магазинов необходима онлайн-поддержка при совершении покупок и разные способы связи с брендом, выяснили консультанты из компании Loudhouse.

Три основные фактора, которые определяют идеальный онлайновый потребительский опыт, это быстрое решение проблемы (отметили 82% опрошенных), получение решения за одно обращение (56% опрошенных) и дружелюбие представителя службы поддержки (45% опрошенных).

Среди причин, по которым может произойти отказ от покупки, основными являются неожиданные затраты на доставку (отметили 70% опрошенных) и недостаток информации о товаре или продукте (56% опрошенных). Также охоту совершить покупку могут отбить сложная навигация сайта интернет-магазина, желание задать вопрос, на который нет ответа на сайте, и сложность в получении какой-либо помощи по сайту.

Хотя 71% покупателей готовы ждать ответной реакции службы поддержки до пяти минут, 48% прекратили бы оформление покупки, не получив ответа в течение ожидаемого времени. Возможность живого общения со службой поддержки во время оформления покупки влияет на повторные посещения покупателей.

Расширение каналов шопинга привело к тому, что 59% покупателей хотели бы иметь больший выбор способов онлайн-связи с брендом.

В исследовании принимали участие 6000 потребителей из Британии, США, Австралии, Германии, Франции и Италии.


Понравился материал? Поделись.
Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Станьте нашим автором.
Увеличьте лояльность своих читателей