22.11.2012,
12:20
![Количество просмотров Количество просмотров](/local/templates/retail_new/images/eye-count.png)
Потенциальные покупатели могут превратиться в противников бренда
Почти 7 из 10 потребителей перестанут покупать товары того бренда, который вызвал их раздражение в социальных сетях.
![Потенциальные покупатели могут превратиться в противников бренда Потенциальные покупатели могут превратиться в противников бренда](/upload/iblock/7c6/u13g213d4jw7g1h59j8i88ae3g7rf6bc.jpg)
![- рис.1 - рис.1](/upload/articles/151862/1_RL-site-img-plug.jpg)
Исследователи сопоставили популярные среди директоров по маркетингу тренды социального маркетинга и отношение обычных потребителей к маркетингу в социальных сетях в Австралии, Франции, Германии, Великобритании и США. Результаты показали, что почти 70% директоров по маркетингу делают все большие ставки на социальные сети – на них отводится четверть запланированных на 2013 год маркетинговых бюджетов. Однако энтузиазм маркетологов в отношении социальных сетей не подкрепляется взглядами самих пользователей. Только 26% пользователей следуют за компаниями или брендами в социальные сети и поддерживают взаимодействие с ними. В то время как 78% в первую общаются там с друзьями и близкими.
В данном контексте относительно хорошо себя чувствуют те бренды, за которыми пользователь следует сам, – к их маркетинговым сообщениям положительно относятся 48% потребителей. И эти же сообщения вызовут резкое раздражение у 40% людей, если взаимодействие с брендами не является причиной из присутствия в соцсети. Спам и всплывающие объявления лидируют в списке худших проявлений маркетинга в социальных сетях.
Боле того, 65% потребителей заявили, что перестанут покупать товары того бренда, который вызвал их огорчение или раздражение в социальных сетях. И, напротив, рекомендации «френдов» вызывают большее доверие: 68% пользователей изучают ссылки друзей и 15% делают рекомендованные покупки.