Потенциальные покупатели могут превратиться в противников бренда

Исследователи сопоставили популярные среди директоров по маркетингу тренды социального маркетинга и отношение обычных потребителей к маркетингу в социальных сетях в Австралии, Франции, Германии, Великобритании и США. Результаты показали, что почти 70% директоров по маркетингу делают все большие ставки на социальные сети – на них отводится четверть запланированных на 2013 год маркетинговых бюджетов. Однако энтузиазм маркетологов в отношении социальных сетей не подкрепляется взглядами самих пользователей. Только 26% пользователей следуют за компаниями или брендами в социальные сети и поддерживают взаимодействие с ними. В то время как 78% в первую общаются там с друзьями и близкими.
В данном контексте относительно хорошо себя чувствуют те бренды, за которыми пользователь следует сам, – к их маркетинговым сообщениям положительно относятся 48% потребителей. И эти же сообщения вызовут резкое раздражение у 40% людей, если взаимодействие с брендами не является причиной из присутствия в соцсети. Спам и всплывающие объявления лидируют в списке худших проявлений маркетинга в социальных сетях.
Боле того, 65% потребителей заявили, что перестанут покупать товары того бренда, который вызвал их огорчение или раздражение в социальных сетях. И, напротив, рекомендации «френдов» вызывают большее доверие: 68% пользователей изучают ссылки друзей и 15% делают рекомендованные покупки.
МНЕНИЯ ЭКСПЕРТОВ

Лояльность в фарме и аптеки будущего. Как готовиться уже сейчас?
Мара Склярова, Head of Marketing MAXMA.com, о ключевых трендах рынка и...

Управление репутацией компании в сети. Типичные ошибки
Репутация влияет на то, как относятся к компании клиенты, партнеры, ин...

Почему меняются цены на товары в магазинах и от чего они зависят
От чего зависят цены на товары и где она, как участник рынка, имеет вл...
Все статьи