Потребители готовы предоставить личные данные в обмен на персонализированный подход
73% потребителей в Канаде заявляют: они готовы предоставить компаниям личную информацию (возраст, email-адрес, уровень дохода и дату рождения), в обмен на более персонализированные предложения и сообщения, показало исследование аналитических компаний SAS и Leger Marketing.
Только 37% из тех, кто предоставляет ритейлерам персональную информацию, считают, что в результате получают более персонализированные маркетинговые сообщения. 50% респондентов заявили, что перестали вести дела с компанией из-за неприятного маркетингового опыта, причем мужчины более злопамятны, чем женщины – 55% к 49%.
60% канадцев хотят получать более персонализированные маркетинговые материалы, 50% хотят приобретать товары и услуги тех компаний, которые работают над персонализацией своих маркетинговых инициатив. 46% готовы делиться личными данными, чтобы получать соответствующие предложения.
Компаниям следует учитывать, что большинство потребителей (66%) замечают, сделал ли ритейлер свою «домашнюю работу». Когда речь зашла о наиболее предпочтительном канале коммуникации, 73% выбрали email, 47% – традиционную почту, 13% – социальные сети. Последний вариант был закономерно более популярен среди респондентов в возрасте от 18 до 34 лет (25%), но даже здесь большинство отдало предпочтение email.
Данные, которыми канадцы готовы делиться с бизнесом в обмен на персонализированных подход, включают в себя:
• Email – 65%
• Возраст – 59%
• Почтовый код – 55%
• Уровень образования – 46%
• Семейное положение – 45%
• Домашний адрес – 28%
• Дата рождения – 27%
• Сексуальная ориентация – 23%
• Уровень дохода – 16%
• Номер домашнего телефона – 13%
• Номер мобильного телефона – 6%
Ознакомиться с другими новостями по данной тематике Вы можете в рубрике Лояльность
По материалам LOYALTY.INFO