Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
16:24, 03 Марта
Макдоналдс в России переходит на новый дизайн упаковки
16:07, 03 Марта
Магнит и Дима Билан превратили использованную пластиковую упаковку в детскую площадку
15:19, 03 Марта
Единая горячая линия «Антиконтрафакт» заработала в России
14:50, 03 Марта
Подмосковье оказалось лидером по производству сыра в России
14:38, 03 Марта
Data Insight составила прогноз для логистики электронной торговли
14:11, 03 Марта
ИКЕА: 58% россиян считают, что домашние обязанности должны распределяться между мужчинами и женщинами поровну
14:03, 03 Марта
Собственный завод Valio готов к маркировке
12:50, 03 Марта
Наталья Дмитриева возглавит сейлз-хаус Rambler Group
12:35, 03 Марта
Чаще всего безналичные чаевые гости оставляют в ресторанах и фаст-фуд кафе
12:23, 03 Марта
Пятёрочка доставка появилась в Саратове и Ижевске
24 Октября 2016, 15:15

«Потребительский терроризм» в e-commerce обсудили эксперты

vozvrat_pokupki.jpgфото: credits-finances.ru

Зачастую к такому поведению потребителей приводят недостатки в работе самого интернет-магазина.

Проблема «потребительского терроризма» была обсуждена в рамках «инфраструктурной» сессии проходящего сегодня в Москве форума E-COMSPACE.

По мнению Артема Соколова, директора по маркетингу InSales, сегодня проблема «потребительского терроризма» в e-commerce резко обострилась в кризис. Среди основных методов, используемых сегодня недобросовестными покупателями в интернет-магазинах, - возвраты товара, купленного не в этом магазине (дешевого китайского вместо оригинального, старого, б/у вместо купленного), возвраты и отмены заказов после оплаты ради накопления баллов (бонусов по банковским картам, миль и пр.).

Виталий Шахматов (NetPrint.ru) подтвердил существование данной проблемы и в своем сегменте, отметив, что мошенники делятся схемами и кейсами обмана интернет-ритейлеров в социальных сетях.

Но огромное количество некупленных товаров, фродовых заказов и возвратов, отметил Сергей Горбачев, исполнительный директор Content House, зачастую вызвано поведением самих магазинов. Из-за несоблюдения сроков доставки, проблем с реальной доступностью заявленного на сайте товара. Распространена также история, когда потребитель заказывает один и тот же товар в нескольких разных интернет-магазинах, реально выкупив приехавший быстрее всего: остальные же заказы попадают во фродовые.

Источник: Retail & Loyalty

Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Понравился материал? Поделись.