«Потребительский терроризм» в e-commerce обсудили эксперты

фото: credits-finances.ru

Зачастую к такому поведению потребителей приводят недостатки в работе самого интернет-магазина.

Проблема «потребительского терроризма» была обсуждена в рамках «инфраструктурной» сессии проходящего сегодня в Москве форума E-COMSPACE.

По мнению Артема Соколова, директора по маркетингу InSales, сегодня проблема «потребительского терроризма» в e-commerce резко обострилась в кризис. Среди основных методов, используемых сегодня недобросовестными покупателями в интернет-магазинах, - возвраты товара, купленного не в этом магазине (дешевого китайского вместо оригинального, старого, б/у вместо купленного), возвраты и отмены заказов после оплаты ради накопления баллов (бонусов по банковским картам, миль и пр.).

Виталий Шахматов (NetPrint.ru) подтвердил существование данной проблемы и в своем сегменте, отметив, что мошенники делятся схемами и кейсами обмана интернет-ритейлеров в социальных сетях.

Но огромное количество некупленных товаров, фродовых заказов и возвратов, отметил Сергей Горбачев, исполнительный директор Content House, зачастую вызвано поведением самих магазинов. Из-за несоблюдения сроков доставки, проблем с реальной доступностью заявленного на сайте товара. Распространена также история, когда потребитель заказывает один и тот же товар в нескольких разных интернет-магазинах, реально выкупив приехавший быстрее всего: остальные же заказы попадают во фродовые.