Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
17:18, 25 Января
Customer Experience агентство GETCRM стало партнёром «Террасофт Россия» и приглашает объединяться
16:10, 25 Января
Обычные магазины в 2021 году отвоевали свою долю у онлайн-торговли
12:59, 25 Января
Открытие торговых центров в Москве в 2022 году на 36% превысит предыдущий год
12:52, 25 Января
«Газпромнефть-смазочные материалы» начала онлайн-продажи на маркетплейсе Газпромбанка
12:19, 25 Января
Как выглядит центр исследования клиентского опыта Альфа-Банка
11:40, 25 Января
Выдачи потребкредитов в России в 2021 году выросли на треть
11:15, 25 Января
«Магнит» расширяет проект пекарен в магазинах у дома
10:56, 25 Января
Траты россиян на онлайн-образование выросли на треть
10:40, 25 Января
Продажи ветпрепаратов на маркетплейсах выросли в 3 раза
10:09, 25 Января
Спрос на ноутбуки на Wildberries вырос почти в три раза
24 Октября 2016, 15:15

«Потребительский терроризм» в e-commerce обсудили эксперты

vozvrat_pokupki.jpgфото: credits-finances.ru

Зачастую к такому поведению потребителей приводят недостатки в работе самого интернет-магазина.

Проблема «потребительского терроризма» была обсуждена в рамках «инфраструктурной» сессии проходящего сегодня в Москве форума E-COMSPACE.

По мнению Артема Соколова, директора по маркетингу InSales, сегодня проблема «потребительского терроризма» в e-commerce резко обострилась в кризис. Среди основных методов, используемых сегодня недобросовестными покупателями в интернет-магазинах, - возвраты товара, купленного не в этом магазине (дешевого китайского вместо оригинального, старого, б/у вместо купленного), возвраты и отмены заказов после оплаты ради накопления баллов (бонусов по банковским картам, миль и пр.).

Виталий Шахматов (NetPrint.ru) подтвердил существование данной проблемы и в своем сегменте, отметив, что мошенники делятся схемами и кейсами обмана интернет-ритейлеров в социальных сетях.

Но огромное количество некупленных товаров, фродовых заказов и возвратов, отметил Сергей Горбачев, исполнительный директор Content House, зачастую вызвано поведением самих магазинов. Из-за несоблюдения сроков доставки, проблем с реальной доступностью заявленного на сайте товара. Распространена также история, когда потребитель заказывает один и тот же товар в нескольких разных интернет-магазинах, реально выкупив приехавший быстрее всего: остальные же заказы попадают во фродовые.

Источник: Retail & Loyalty


Понравился материал? Поделись.
Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Станьте нашим автором.
Увеличьте лояльность своих читателей