Все новости
19:04, 26 Мая
82% предпринимателей России начали бизнес с онлайн-продаж
18:19, 26 Мая
В Wildberries опровергли слова Волкова и подали на него в суд
17:50, 26 Мая
Предпринимателям не хватает времени на любовь, здоровье и хобби — исследование ЮKassa
17:03, 26 Мая
Приобрести автомобиль по параллельному импорту готовы 69% россиян
16:55, 26 Мая
Свои производственные мощности в России продает компания Michelin
15:48, 26 Мая
Портал Retail-Loyalty.org поздравляет с Днем российского предпринимательства!
12:45, 26 Мая
Названы лучшие франшизы 2023 года
12:07, 26 Мая
Ежедневно 23 тысячи россиян сохраняют на Авито объявления «на потом»
11:51, 26 Мая
Маркетплейсы стремятся стать ключевыми игроками в категории БАД
11:39, 26 Мая
«Столото» запустила бесплатную франшизу для МСП
24 Октября 2016, 15:15
5784 просмотра

«Потребительский терроризм» в e-commerce обсудили эксперты

fig. 1фото: credits-finances.ru

Зачастую к такому поведению потребителей приводят недостатки в работе самого интернет-магазина.

Проблема «потребительского терроризма» была обсуждена в рамках «инфраструктурной» сессии проходящего сегодня в Москве форума E-COMSPACE.

По мнению Артема Соколова, директора по маркетингу InSales, сегодня проблема «потребительского терроризма» в e-commerce резко обострилась в кризис. Среди основных методов, используемых сегодня недобросовестными покупателями в интернет-магазинах, - возвраты товара, купленного не в этом магазине (дешевого китайского вместо оригинального, старого, б/у вместо купленного), возвраты и отмены заказов после оплаты ради накопления баллов (бонусов по банковским картам, миль и пр.).

Виталий Шахматов (NetPrint.ru) подтвердил существование данной проблемы и в своем сегменте, отметив, что мошенники делятся схемами и кейсами обмана интернет-ритейлеров в социальных сетях.

Но огромное количество некупленных товаров, фродовых заказов и возвратов, отметил Сергей Горбачев, исполнительный директор Content House, зачастую вызвано поведением самих магазинов. Из-за несоблюдения сроков доставки, проблем с реальной доступностью заявленного на сайте товара. Распространена также история, когда потребитель заказывает один и тот же товар в нескольких разных интернет-магазинах, реально выкупив приехавший быстрее всего: остальные же заказы попадают во фродовые.

Источник: Retail & Loyalty


Понравился материал? Поделись.
Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Станьте нашим автором.
Увеличьте лояльность своих читателей