Презентация исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах российских ритейлеров пройдет 19 мая

Исследование охватило более 100 ведущих розничных сетей и интернет-магазинов, в том числе представленных в рейтинге TOP-100 Infoline Retail 2020.  В рамках исследования проведен телефонный обзвон по методу Mystery Calling, собраны данные об обслуживании в чатах, мессенджерах и социальных сетях, дана оценка качества и скорости сервиса в разных каналах. 

Что ждет участников мероприятия?

Рейтинги ритейлеров по уровню клиентского обслуживания

На мероприятии будет представлены рейтинги ритейлеров по уровню клиентского обслуживания в разных каналах. 

Результаты исследования отдельных каналов обслуживания

Будет методике, о том, как строился рейтинг и отдельно остановимся на результатах трех частей нашего исследования: 

 

• Обслуживание голосовых вызовов

• Обслуживание в цифровых каналах (чаты, мессенджеры, соцсети)

• Обслуживание чат-ботами и голосовыми роботами

Полученные результаты будут сопоставлены с данными зарубежных исследований.

Бизнес-кейсы лидеров рынка

Представители компаний СТД Петрович, OZON и Додо Пицца. Они расскажут об опыте оптимизации процессов массового дистанционного обслуживания на базе современных технологий.

К участию приглашены руководители, отвечающие за дистанционное обслуживание и клиентский опыт в крупнейших организациях сферы ритейла. 

Участие в мероприятии бесплатное, необходима предварительная регистрация по ссылке

В связи с эпидемиологической обстановкой количество мест ограничено.

По всем возникающим вопросам вы можете связаться с организаторами:

Денис Чурмантеев

• +7 (495) 145-90-45 

• +7 (985) 367-25-13

• dc@naumen.ru