Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
10:46, 17 Июня
Кибермошенники «уходят» в медицину
10:40, 17 Июня
В ТК Невский Центр открылся бутик детской одежды и обуви Jacadi
10:25, 17 Июня
В эпоху коронавируса россияне стали чаще жертвовать деньги на благотворительность
09:55, 17 Июня
Ситимобил разместил в московском такси подбадривающие послания для пассажиров и прохожих
09:34, 17 Июня
Более 25 тысяч участников розыгрыша от ЦРПТ уже проверили качество товаров в приложении Честный ЗНАК
09:16, 17 Июня
Сахалинская область начинает обязательную вакцинацию для представителей торговли и услуг
18:31, 16 Июня
Почта России открыла новое отделение в Мурино
17:54, 16 Июня
Москва и МО ввели обязательную вакцинацию в сфере услуг
16:26, 16 Июня
Верный вывел из продажи алкоголь от Pernod Ricard
16:02, 16 Июня
Пятёрочка и Procter & Gamble откроют новый экоцентр в России
17 Мая 2021, 15:48

Презентация исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах российских ритейлеров пройдет 19 мая


Компания NAUMEN, Retail TECH | Digital Академия  и контакт-центр ГРАН приглашают на презентацию исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах российских ритейлеров, которая пройдет 19 мая в Москве.

Исследование охватило более 100 ведущих розничных сетей и интернет-магазинов, в том числе представленных в рейтинге TOP-100 Infoline Retail 2020.  В рамках исследования проведен телефонный обзвон по методу Mystery Calling, собраны данные об обслуживании в чатах, мессенджерах и социальных сетях, дана оценка качества и скорости сервиса в разных каналах. 

Что ждет участников мероприятия?

Рейтинги ритейлеров по уровню клиентского обслуживания

На мероприятии будет представлены рейтинги ритейлеров по уровню клиентского обслуживания в разных каналах. 

Результаты исследования отдельных каналов обслуживания

Будет методике, о том, как строился рейтинг и отдельно остановимся на результатах трех частей нашего исследования: 
 
Обслуживание голосовых вызовов
Обслуживание в цифровых каналах (чаты, мессенджеры, соцсети)
Обслуживание чат-ботами и голосовыми роботами

Полученные результаты будут сопоставлены с данными зарубежных исследований.

Бизнес-кейсы лидеров рынка

Представители компаний СТД Петрович, OZON и Додо Пицца. Они расскажут об опыте оптимизации процессов массового дистанционного обслуживания на базе современных технологий.

К участию приглашены руководители, отвечающие за дистанционное обслуживание и клиентский опыт в крупнейших организациях сферы ритейла. 

Участие в мероприятии бесплатное, необходима предварительная регистрация по ссылке

В связи с эпидемиологической обстановкой количество мест ограничено.

По всем возникающим вопросам вы можете связаться с организаторами:

Денис Чурмантеев
+7 (495) 145-90-45 
+7 (985) 367-25-13
dc@naumen.ru

Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Теги:
Понравился материал? Поделись.