Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
18:45, 28 Января
«Магнит», «Дикси» и «Мегамарт» сохраняют нулевые торговые наценки на социально значимые товары
17:36, 28 Января
Почта России рассказала о самых популярных направлениях доставки в 2021 году
16:46, 28 Января
Компания Vanderlande реализовала свой крупнейший проект в России
16:15, 28 Января
В России появился экологический стандарт для магазинов
16:01, 28 Января
Ozon добавил данные Росаккредитации о безопасности 1 млн товаров
15:05, 28 Января
Минсельхоз России предложил маркировать продукты с улучшенными характеристиками
13:58, 28 Января
«Детский мир» ввёл рассрочку через сервис «Доля́ми»
13:30, 28 Января
Российский оптовый рынок алкоголя отличается развитой конкуренцией – ФАС РФ
12:45, 28 Января
Ozon подключился к СБП через Райффайзен Банк
11:59, 28 Января
Стоимость внедрения маркировки составляет менее 50 тыс. рублей
17 Мая 2021, 15:48

Презентация исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах российских ритейлеров пройдет 19 мая


Компания NAUMEN, Retail TECH | Digital Академия  и контакт-центр ГРАН приглашают на презентацию исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах российских ритейлеров, которая пройдет 19 мая в Москве.

Исследование охватило более 100 ведущих розничных сетей и интернет-магазинов, в том числе представленных в рейтинге TOP-100 Infoline Retail 2020.  В рамках исследования проведен телефонный обзвон по методу Mystery Calling, собраны данные об обслуживании в чатах, мессенджерах и социальных сетях, дана оценка качества и скорости сервиса в разных каналах. 

Что ждет участников мероприятия?

Рейтинги ритейлеров по уровню клиентского обслуживания

На мероприятии будет представлены рейтинги ритейлеров по уровню клиентского обслуживания в разных каналах. 

Результаты исследования отдельных каналов обслуживания

Будет методике, о том, как строился рейтинг и отдельно остановимся на результатах трех частей нашего исследования: 
 
Обслуживание голосовых вызовов
Обслуживание в цифровых каналах (чаты, мессенджеры, соцсети)
Обслуживание чат-ботами и голосовыми роботами

Полученные результаты будут сопоставлены с данными зарубежных исследований.

Бизнес-кейсы лидеров рынка

Представители компаний СТД Петрович, OZON и Додо Пицца. Они расскажут об опыте оптимизации процессов массового дистанционного обслуживания на базе современных технологий.

К участию приглашены руководители, отвечающие за дистанционное обслуживание и клиентский опыт в крупнейших организациях сферы ритейла. 

Участие в мероприятии бесплатное, необходима предварительная регистрация по ссылке

В связи с эпидемиологической обстановкой количество мест ограничено.

По всем возникающим вопросам вы можете связаться с организаторами:

Денис Чурмантеев
+7 (495) 145-90-45 
+7 (985) 367-25-13
dc@naumen.ru


Понравился материал? Поделись.
Теги:
Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Станьте нашим автором.
Увеличьте лояльность своих читателей