Материал Программа лояльности Город: наша цель-диджитализация, портал ПЛАС

11.04.2019, 15:00

5066

Владимир Горбунов, основатель крупнейшей в России программы лояльности «Город» карты «Тройка», выступая на 6-ом Международном ПЛАС-Форуме «Online & Offline Retail» рассказал о диджитализации омниканальной программы лояльности как о новой тенденции современного рынка.

Программа лояльности Город: наша цель-диджитализация — Фото:

Современные потребители стали массово переходить на агрегационные модели лояльности. Карт на руках клиентов стало слишком много, на помощь пришли агрегаторы.

По словам В. Горбунова, главная цель программ лояльности – повлиять на поведение покупателей и направить его в необходимое русло. Однако, как заметил эксперт, программы лояльности редко формируют лояльность.

Основным направлением своей работы программа лояльности «Город» карты «Тройка» видит диджитализацию.

«Наша цель – диджитализация: как можно больше вовлечь человека в коммуникацию», - заявил В. Горбунов.

При этом, как подчеркнул спикер, коммуникация с аудиторией должна быть непрерывной.

Основные механизмы программы лояльности «Город»: