Программа лояльности Город: наша цель-диджитализация
Владимир Горбунов, основатель крупнейшей в России программы лояльности «Город» карты «Тройка», выступая на 6-ом Международном ПЛАС-Форуме «Online & Offline Retail» рассказал о диджитализации омниканальной программы лояльности как о новой тенденции современного рынка.
Современные потребители стали массово переходить на агрегационные модели лояльности. Карт на руках клиентов стало слишком много, на помощь пришли агрегаторы.
По словам В. Горбунова, главная цель программ лояльности – повлиять на поведение покупателей и направить его в необходимое русло. Однако, как заметил эксперт, программы лояльности редко формируют лояльность.
Основным направлением своей работы программа лояльности «Город» карты «Тройка» видит диджитализацию.
«Наша цель – диджитализация: как можно больше вовлечь человека в коммуникацию», - заявил В. Горбунов.
При этом, как подчеркнул спикер, коммуникация с аудиторией должна быть непрерывной.
Основные механизмы программы лояльности «Город»:
- DMP-механизмы
- Ретро-бонусирование
- Ретеншн-маркетинг
- Омниканальность
- Многообразие коммуникаций
- Геймификация
Источник: retail-loyalty.org
. Увеличьте лояльность своих читателей
Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Читайте также
Цифра
дня
МНЕНИЯ ЭКСПЕРТОВ
Айпост: В приоритете цифровизация и создание единого почтового пространства на территории ЕАЭС
Генеральный директор национального почтового оператора Армении «Айпост...
Мифы и реальность о маркетплейсах
Валерия Ладанова, соучредитель компании Sellerhelp, рассказывает о сам...
Как повысить лояльность взыскательных клиентов без лишних затрат: рекомендации Elemax
О том, как повысить лояльность покупателей без лишних затрат, рассказы...
Все статьи 
