Производительность сети более всего влияет на лояльность пользователей смартфонов
Согласно опросу пользователей смартфонов в России, который провела компания Ericsson весной 2013 года, основными факторами, влияющими на лояльность абонентов, являются производительность сети (20%) и соотношение цена-качество (16%). Маркетинговые инициативы, предполагающие вознаграждение за лояльность, влияют незначительно, всего 5%.
Увеличение производительности на 10% увеличивает лояльность пользователей на 9%. При этом количество нелояльных абонентов сократится на 5%.
Опрошенные отметили, что на восприятие качества влияет в основном скорость передачи данных и покрытие сети. Голосовые услуги в этом отношении, по словам ведущего эксперта по рынкам Ericsson в Северной Европе и Центральной Азии Татьяны Ледовской, отходят на второй план. Снижение качества связи стало серьезно влиять на отток абонентов.
«Если раньше абоненту было важно сохранение номера, то сейчас 30% российских пользователей смартфонов готовы сменить оператора, если другой обеспечит более высокое качество сети», - сказала Татьяна Ледовская. .
.
МНЕНИЯ ЭКСПЕРТОВ
Чего изволите или где болит?Как правильно общаться с покупателем
Какие компетенции важны при продаже, какие приемы помогут повысить вер...
Пустые полки: почему возникает дефицит товаров в магазине и как его избежать
Ритейлеры по всему миру вынуждены адаптироваться к новым реалиям рынка...
Как создать ценность fashion-бренда, чтобы вашу продукцию заметили
Fashion-рынок – один из самых сложных в ритейле. Здесь очень тесно: ог...
Эксперты логистики рассказали, что делать, чтобы избежать задержек грузов на китайско-российской границе
Редакция Retail & Loyalty обратилась к представителям логистических оп...
Все статьи 
