Нем 10 лет
Организаторам мероприятий
Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
15:59, 06 Августа
METRO зафиксировала положительный рост сопоставимых продаж в размере 6,0% в 3-м финансовом квартале
15:50, 06 Августа
Ресторанный холдинг Tigrus расширяет свое присутствие в Москве за счет франчайзинга сразу двумя концепциями
14:48, 06 Августа
Трудности перехода: ритейлеры о компромиссах и способах выжить в новых условиях
14:25, 06 Августа
"Аэрофлот" отменил продажи билеты в закрытые страны до сентября
12:44, 06 Августа
Связной и Росбанк запустили оплату через СБП
12:13, 06 Августа
ВкусВилл и Mastercard научат пользователей сервиса "Наличные с покупкой" ответственному потреблению
12:02, 06 Августа
Лента тестирует новые технологии в рамках проекта Безопасный магазин
11:31, 06 Августа
Интернет-магазин ВсеИнструменты.ру будет развиваться в Подмосковье
11:22, 06 Августа
Покупательский трафик в регионах приблизился к «доковидному» уровню
11:16, 06 Августа
Яндекс. Путешествия выяснил отпускные маршруты россиян в августе
06 Июля 2020, 16:44
970

Рынок курьерской доставки: уроки коронавируса

Елена Шутюк_new.jpeg
































Елена Шутюк, коммерческий директор федеральной логистической компании IML представила свой взгляд на проблемы, с которыми столкнулись логисты в период карантина.

В период пандемии рынок курьерской доставки столкнулся с рядом проблем. Во-первых, долгая реакция на введение ограничений. Это, пожалуй, главная ошибка курьерских служб. В какой-то момент для передвижения на корпоративном транспорте стало необходимо наличие пропуска. Патруль останавливал автомобили внутри городов, но ситуация была критичнее на въездах. 

Например, перед КПП в Самаре собирались 50-километровые пробки. Учитывая, что система выдачи пропусков постоянно давала сбои, а их формы отличались в разных регионах, нужно было мониторить ситуацию практически 24/7. 

Компаниям, чьи пропуска внезапно аннулировали, приходилось экстренно увеличивать сроки доставки. Под ограничения попали и пункты выдачи – с закрытием торговых центров многие логисты потеряли доступ к части из них. Компании говорили о закрытии от 10 до 50% сети ПВЗ. Выигрывали же те, кто успел быстро переехать в здания поблизости и обеспечить нужную безопасность помещения.  

Во-вторых, ситуацию усугублял слабый запас мощности некоторых служб доставки. Одним компаниям не хватало штата курьеров, другим – складских площадей и скорости обработки заказов. Это повлияло на сроки доставок и ограничения их объемов. Многие интернет-магазины начали заключать договоры сразу с несколькими курьерскими службами или окончательно переходили к конкурентам. Также часть логистических операторов затягивала сроки оформления договоров. Примерно с середины пандемии на онлайн-ритейлеров обрушился шквал заявок. 

Собственные курьерские службы некоторых интернет-магазинов перестали справляться, и они начали искать быстрые решения. Естественно, предпочтение отдавалось компаниям, с которыми можно было начать работать в тот же день. 

Особенно популярной стала услуга фулфилмента. Ритейлерам удобно менять складские мощности «на лету». На работе частично сказалось недостаточное информирование клиентов. Практически все логисты оперативно ввели услугу бесконтактной доставки, но не у всех получилось объяснить клиентам, каким образом оформлять такие заказы. 

Происходили ситуации, когда интернет-магазины предлагали покупателям новую опцию, но передавали заказы в курьерскую службу без каких-либо отметок или комментариев. Как результат – потребители не всегда получали услуги ожидаемого качества.

Источник: IML

Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Понравился материал? Поделись.


ЖУРНАЛ RETAIL&LOYALTY №4 (91) 2020


будь в курсе
новостей индустрии