С 23 по 24 июня в Москве пройдет Конференция "Loyalty Marketing Forum 2016: Советы победителей"

Отличительной чертой мероприятия является то, что в качестве спикеров в нем принимают участие победители Национального конкурса в области маркетинга лояльности "Loyalty Awards Russia", а также признанные мировые эксперты - члены международного жюри конкурса.

ПЕРВЫЙ ДЕНЬ

Маркетинг лояльности - источник информации для построения эффективной системы управления клиентским опытом

"Погружение в тему"

· Маркетинг лояльности: вчера, сегодня, завтра. История развития: от металлических пластинок до биометрической идентификации.

· Основные тренды индустрии 2015-2016 годов. Следует ли российский рынок общемировым трендам?

· Этапы пути от клиентской лояльности через управление клиентским опытом к системе управления ожиданиями клиента.

· Эволюционирование программ лояльности под влиянием IoT, me-commerce и других внешних факторов.

Практические аспекты построения, развития и операционной поддержки программ лояльности

· Мобильные и цифровые программы лояльности? Преимущества и ограничения.

· Card-linked marketing - управление потребительским поведением держателей банковских карт.

· Новые требования к программам лояльности, диктуемые омниканальной средой.

· Social Media как один из элементов омни-канальной стратегии взаимодействия с участниками программы.

· Способны ли VoC - программы анализа обратной связи от потребителем - дать второе дыхание программам лояльности?

· Анализ эмоций посетителей в магазине - модная фишка или ...?

· Развитие программы лояльности в условиях необходимости сбора, обработки и хранения персональных данных.

Аналитика в маркетинге лояльности

· Основные метрики в маркетинге лояльности (CR, CRR, CAC, CSI, CLV, CE, RR, BR и NPS). Как и зачем компании манипулируют показателем NPS?!

· 15 формул для вычисления CLV. Что и как любят считать в программах лояльности. Какие показатели покажут реальную эффективность программы лояльности, а какие можно просто игнорировать?

· Большие данные приходят в наш дом. Что даст это маркетологу - неограниченные возможности для продвижения товаров клиенту или головную боль?

· Может ли программа лояльности быть эффективной в условиях не эффективного бизнеса?

· Маркетинг лояльности как часть общей стратегии развития бизнеса.

Поговорим об инновационных инструментах и технологиях

· Краткий обзор инноваций и новых технологий на рынке маркетинга лояльности.

· Геотаргетинг (NFC / Proximity / Beacon) и RTM (real-time marketing) – специальные предложения и цифровые скидки прямо на экран мобильного телефона в режиме реального времени. Когда наш телефон станет полноправным участником процесса покупок?

· Геймификация – "бермудский треугольник" старт-апов. Почему у геймификации в России столь не простая судьба?!

· Примеры использования M2M и Second Screen в западных программах лояльности.

· Цифровые кошельки и мобильные платежные системы со встроенными программами лояльности. Способен ли их приход в Россию изменить ландшафт рынка?

· Informaloyalty - новое поколение программ лояльности порожденное Интернетом вещей. Первые впечатления.

· Биометрическая идентификация – готовы ли участники программ лояльности на идентификацию по ритму сердца, скану сетчатки глаза или анализу ДНК?

Управление персоналом

· Клиенториентированная компания – как объединить сотрудников вокруг идеи клиентского сервиса?

· Как сделать так, чтобы каждый сотрудник стал проводником CEM стратегии и понимал свою роль в ее реализации. Вдохновляем, ценим, развиваем, поощряем.

· Как отучить сотрудников от формального отношения “этого нет в моих обязанностях… не моя зона ответственности… и тп” и сделать клиенториентированными.

Более подробную информацию о мероприятии читайте в нашем календаре событий.