International PLUS-forum Banks and Retail
International PLUS-forum Banks and Retail
Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
18:00, 13 Мая
Продавцы Ozon смогут отслеживать эффективность рекламных кампаний на других платформах
17:30, 13 Мая
Производитель бумаги SvetoCopy уходит из России и продаёт активы
17:15, 13 Мая
Партнёрская программа и лайвстриминг стали востребованными инструментами продаж в России
17:00, 13 Мая
Более 2 млн клиентов «Сбера» обменяли баллы «СберСпасибо» на деньги
16:30, 13 Мая
«СберМаркет» начал доставки на дачи
16:03, 13 Мая
Абоненты «МТС» могут оплачивать покупки со счёта телефона в кредит
15:30, 13 Мая
Фирменные магазины Samsung предлагает кешбэк 5%
15:00, 13 Мая
SUNLIGHT начал новую ТВ-кампанию в разгар свадебного сезона
14:00, 13 Мая
«Утконос ОНЛАЙН» нарастил производственные мощности выпечки хлебобулочных изделий
13:15, 13 Мая
Республика Коми создала собственную альтернативу напитку Coca-Cola
25 Августа 2011, 11:52

Сбербанк развивает клиентоориентированную политику

Теги:

В Сбербанке создан департамент развития отношений с клиентами и вторичных продаж. Новое подразделение, созданное в рамках реализации стратегии Сбербанка до 2014 г., возглавила Ольга Бахтина. Задачей департамента является создание промышленного процесса управления взаимодействием с клиентами с целью удовлетворения максимального объема их потребностей.

Ранее Сбербанк объявил о реализации проекта по внедрению управления качеством клиентских данных, суть которого состоит в создании нового алгоритма, позволяющего нормализовать и стандартизировать клиентские данные (см. новость «Сбербанк России стандартизирует клиентские данные» на информационном портале www.plusworld.ru). Система была внедрена в трех территориальных банках Сбербанка и позволила достичь 90% уровня качества данных в системе «Единый профиль клиента». К 2012 г. система будет тиражирована по всему Сбербанку.

Для анализа клиентской базы год назад Сбербанк приступил к внедрению системы клиентской аналитики: внедряется решение от компании SAS, представляющее собой промышленный стандарт в области datamining. Первый этап внедрения завершится в четвертом квартале 2011 г.

Для поддержки интегрированной коммуникации «банк-клиент» через все основные каналы было разработано комплексное решение на базе системы Oracle Siebel CRM, которое будет запущено в ноябре 2011 г. в Москве и в контактных центрах по всей России. Разработка первого этапа, охватывающего основные коммуникационные каналы, заняло у Сбербанка 1,5 года, в то время как внедрение подобной системы в масштабах бизнеса, даже существенно меньших, чем у Сбербанка, занимает около трех лет.

«После внедрения всего инструментария в единый операционный процесс коммуникации Сбербанк сможет предложить клиентам около 1 тыс. информационных кампаний в год. Это позволит клиенту комфортно пользоваться услугами Сбербанка, так как он будет получать информацию именно о том банковском продукте, который будет ему интересен», – отмечает Ольга Бахтина.

Ознакомиться с другими новостями по данной тематике Вы можете в рубрике Лояльность


Понравился материал? Поделись.
Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Станьте нашим автором.
Увеличьте лояльность своих читателей