Сервис-менеджмент. Шаг 5. Цикличность управления как цемент для высокого сервиса

Елена Цысарь, основатель CSMC (Customer Service Management Center), партнер 4Service Group, глава консалтингового направления рассказывает о пяти главных составляющих сервис-менеджмента.