Съезд профессионалов клиентоориентированного бизнеса – максимум практических возможностей

Во-первых, создание максимально нейтральной и неангажированной площадки для обсуждения ключевых проблем и вызовов, стоящих перед отраслью абсолютно необходимо. Это тем более очевидно в связи с последними налоговыми и законодательными инициативами, которые, безусловно, необходимо принимать в расчет при развертывании процессов управления клиентскими данными, реализации программ лояльности или CRM-технологий. В этом смысле Съезд может стать отличным механизмом для анализа, оценки и сбора обратной связи в ответ на происходящие изменения.

Во-вторых, быстрое развитие технологий делает весьма актуальной задачу распространения новых знаний и примеров их применения для бизнеса. Здесь съезд предоставляет прекрасную возможность для ознакомления с прорывными технологическими трендами в области управления взаимоотношениями с клиентами. А понимание этих трендов и перспектив, безусловно, необходимо в современной конкурентной среде.
И наконец, это отличный повод для многих профессионалов встретиться, пообщаться и обменяться мнениями, кейсами, бизнес-практиками по интересующим их направлениям».

На Съезде будут представлены результаты исследования клиентоориентированности лидеров Российского розничного бизнеса, а также будут вручены памятные призы победителям этого рейтинга – банкам, розничным торговым сетям, ресторанам и представителям других индустрий.
Другими словами, «1-й Съезд профессионалов клиентоориентированного бизнеса» обещает быть одним из самых полезных событий в области клиентской лояльности в этом году.

«На современном рынке существует множество разновидностей программ лояльности. При общении с клиентом организации использует специфические и не всегда понятные термины. Съезд – первый шаг к объединению усилий по целенаправленному обмену опытом, стандартизации понятий, прозрачности подходов к ведению клиенториентированного бизнеса и для профессиональных участников и для клиентов», – подчеркнул Сергей Гордейко, кандидат технических наук, независимый эксперт, участник Ассоциации КЛИК.

Елена Наумчик, сооснователь Ассоциации КЛИК, член оргкомитета Съезда, отметила:
“Я также верю, что это будет уникальное событие, и добавлю еще несколько аргументов: 

1. Мы проводим Съезд для таких же, как мы, коллег, остающихся один на один с едиными для нашего бизнеса проблемами. Наш собственный профессиональный опыт позволяет нам сформировать программу съезда таким образом, чтобы предоставить участникам наиболее практически применимые инструменты. Будет минимум воды, максимум ссылок и практических кейсов. 

2. Второе. Мы информируем, а не продаем. Наши коммерческие участники будут представлять не только и не столько свой продукт, сколько результаты его практического применения. Чисто коммерческие презентации будут перенесены из зала в кофе-холл, где будет развернута специализированная выставка. В то же время, участники, заинтересованные больше узнать о статистике, основных цифрах рынка, смогут в ходе мероприятия заказать маркетинговые исследования. 

3. Впервые в истории публичных мероприятий в области программ лояльности мы готовы обсудить самые жизненно важные проблемы рынка, такие, как налогообложение и законодательство. 

Еще одной премьерой для российского рынка станет вручение наиболее клиентоориентированным розничным компаниям специальной премии, учрежденной Ассоциацией КЛИК. Церемония награждения завершит программу мероприяития.
Ну, и, наконец, некоммерческий формат Ассоциации позволяет нам сохранить стоимость участия на уровне, приемлемом не только для крупных компаний, но также для независимых профессионалов и стартапов”.

Журнал Retail&Loyalty выступает медиапартнером мероприятия.