Ситуативный контент в социальных сетях в период пандемии. Часть 1
Милена Михайленко, аккаунт-директор digital агентства Nectarin.
Милена Михайленко, аккаунт-директор digital агентства Nectarin
Из года в год мы отмечает рост аудитории интернета, но именно COVID-19 стимулировал переход в эру онлайн-сервисов и digital-технологий потребления.
Вынужденная изоляция в корне изменила образ жизни населения России и почти половины планеты. В связи с переходом на дистанционную работу у людей появилось много свободного времени, которое ранее затрачивалось на поездки до офиса.
С середины марта 2020 года в России очень существенно растет медиапотребление:
· Рост трафика домашнего интернета на 16% в России;
· Рост поискового трафика в интернете на 24% по всей России;
· Рост мобильного Интернет-трафика в России – 40%;
· В четыре раза выросла активность в соцсетях и мессенджерах, а доля трафика в них выросла почти вдвое — до 18%
Источник: Google Trends, WordStream
В режиме самоизоляции потребители ожидаемо стали значительно чаще смотреть телевизор и пользоваться интернетом:
Источник: kantartns.ru/covid-19-barometer
Число пользователей популярных социальных сетей и мессенджеров тоже растет:
Источник: kantartns.ru/covid-19-barometer
Из результатов опроса Telecom Daily мы видим, что социальные сети входят в топ-5 занятий, на которые население тратит свободное время в период самоизоляции.
Таким образом, социальные сети и социальные медиа являются одним из топовых инструментов для взаимодействия с аудиторией. Именно поэтому, какие бы акции не запускали бренды, какие бы изменения не внедрялись, все обязательно освещается в личных аккаунтах компаний в социальных сетях. Ведь при правильном соотношении полезного и брендового контента можно работать не только с лояльной аудиторией, но и завоевывать новую.
Эволюция рекламы в социальных сетях
Коронавирус сильно изменил привычное течение жизни, и это отразилось на рекламе: крупные бренды начали адаптировать ее к нынешней ситуации. Большую часть новых кампаний можно разделить на три категории:
Тип № 1. Реклама «Мы это делаем»
Тип № 2. Реклама «Мы думаем, что вы должны это знать»
Тип № 3. Реклама «Мы здесь для вас»
И именно в категории «Мы здесь для вас» особое внимание было уделено креативу — нестандартным промокампаниям и ярким активациям, которые разбавят «коронавирусные» новости юмором и добавят сплоченности и немного терпимости.
Период пандемии как никогда разнообразил контент в социальных сетях, брендам пришлось полностью пересмотреть свой рубрикатор и увеличить процент ситуативного контента в разы.
Также отечественные фуд-ритейлеры запустили флешмоб под названием #ТоварEсть, чтобы успокоить людей, массово закупающих товары первой необходимости из-за пандемии коронавируса. В акции участвуют магазины X5 Retail Group, Metro Cash & Carry, Дикси, Ашан, BILLA и другие.
Объединение некоторых брендов выросло в партнерство, что несомненно расширило их возможности и стало преимуществом для удобства пользователей. Такими брендами стали Азбука Вкуса, Пятерочка, Перекресток, ВкусВилл. Новинки косметики, бакалея и бытовая химия из ВкусВилл теперь представлены в Lamoda, а продукты из Азбуки Вкуса можно заказать в Яндекс.Еда.
Для того, чтобы напомнить людям, как важно бережно относиться друг к другу и как много делают для нас сотрудники магазинов, многие ритейлеры выпустили социальные ролики, освещающие темы, которые обычно остаются за кадром.
Магнит ввел хештег #МагнитЗабота и использует его для социальных роликов, суть которых донести до людей, как важно в такой сложный период беречь друг друга, заботиться о своих близких, быть добрыми и внимательными.
Социально ответственные ритейлеры
Во время пандемии практически каждый участник рынка, сохраняющий стабильность и имеющий возможность помогать, воспользовался этим. Давайте посмотрим, как с этим справились фуд-ритейлеры, бьюти-ритейлеры, крупные универмаги и интернет-магазины.
BILLA, Пятерочка, Лента, Магнит, ВкусВилл, Walmart, Asda запустили благотворительные проекты, нацеленные на помощь всем нуждающимся в столь тяжелый период. Оставленные пожертвования будут направлены в фонды в виде денежных средств или продуктовых наборов.
Универмаг Macy’s организовал сбор средств для фонда поддержки пожилых людей Meals on Wheels America, о чем рассказывали в своих социальных сетях.
Bloomigdale’s выпустили пост в поддержку благотворительных организаций World Central Kitchen, the CDC foundation и Child Mind Institute.
Amazon в свою очередь позаботился о больных, которые не могут быть рядом со своими близкими и подарил планшеты Fire 7.
К примеру, интернет-магазин Farfetch выпустил серию постов в поддержку маленьких брендов и бутиков, с которыми он сотрудничает.
Более того, на сайте бренда можно найти всю необходимую документацию по производству средств защиты, использовав которую, любая компания сможет перенастроить свое предприятие.
ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ!