Нем 10 лет
Организаторам мероприятий
Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Организаторам мероприятий
03 Апреля 2020, 13:14
1308 просмотров

Спасибо от Сбербанка завоевала награду в премии Хрустальная гарнитура

Спасибо от Сбербанка.jpg

Программа лояльности одержала победу с проектом «Как стать ближе к клиенту. Омниканальная поддержка клиентов программы лояльности».

Хрустальная Гарнитура - самая большая, широко известная и признанная всеми участниками рынка профессиональная награда в индустрии контактных центров и обслуживания клиентов профессионального Сообщества Call Center Guru, вручаемая с 2005 года.

В сезоне 2020 на конкурс было представлено 310 проектов: это самые передовые кейсы, технологии и контакт-центры из всех регионов России.

«Количество участников нашей Программы более 42 миллионов человек и нам крайне важно обеспечить им качественную поддержку в любом из каналов коммуникаций. И, конечно же, клиентский опыт в современном мире должен быть максимально омниканальным. Что это значит? Как один из примеров, вы можете позвонить на телефон, запросить голосом на IVR интересующую информацию, в моменте получить СМС со ссылкой на веб-сайт и уже там выбрать интересующий вас товар и совершить покупку за бонусы. Мы запустили техническое решение в «Спасибо от Сбербанка», которое позволяет реализовывать подобные сценарии, на базе платформы одного из наших ИТ-партнеров. Благодаря этому внедрению мы не просто улучшили результаты и качество клиентской поддержки – к примеру, в 2,5 раза выросло количество консультаций, предоставляемых автоматически (без ожидания ответа оператора), но и создали единый стандарт обслуживания клиентов для всех каналов: будь то звонок в КЦ, вопрос в чат или обращение по email» - комментирует Андрей Писарев, генеральный директор оператора программы «Спасибо от Сбербанка».

Коммерческое решение Personal IT Vocamate interactive российского разработчика Prof IT позволило быстро и эффективно реализовать сложную функциональную задачу по организации единого омниканального контакт-центра.

Источник: Спасибо от Сбербанка

Понравился материал? Поделись.


ЖУРНАЛ RETAIL&LOYALTY №4 (91) 2020

Акция

будь в курсе
новостей индустрии