Связь HR-процессов и качества обслуживания. Шаг № 3. Ген сервис-менеджмента

Елена Цысарь, основатель CSMC (Customer Service Management Center), партнер 4Service Group, глава консалтингового направления, продолжает рассказ о методах построения в компании системного и стабильного сервиса, на этот раз акцентируя внимание на организации эффективных HR-процессов.